Hotels.com Tatil Mağduriyeti Yaşattı

16-17 Temmuz için avşa adasındaki ayanya Beach bungalov otele hotels aracılığıyla 4 kişi 2 oda için rezervasyon yaptırdık. Glampy oda dedikleri çadır odalardan kiraladık. hotels.com sitesinde otel ve odalar oldukça süslü fotoğraflarla sunulmuştu. Ancak odaya girdiğimizde eşim 5-6 tane böcek/haşere öldürdü. Yatakta ve havlularda bir önceki konaklamalara ait saçlar ve lekeler vardı.

Odada kendine hayrı olmayan bir klima mevcuttu. Tuvalet girilemeyecek kadar pis kokuyordu. 7 aylık hamileyim konaklamadan vazgeçmesek muhakkak enfeksiyon kapardım o odada. Odaları gördükten sonra arkadaşlarımızla plajda buluşup ne yapabiliriz diye düşünmeye başladık ve hepimizin ortak kararı otelde kalamayacağımız yönündeydi. Otelin kendine ait olan plajının denizinde de bir sürü deniz anası vardı.

Otelde zaten toplasanız 15 kişi ancak konaklıyordur her yer bomboştu. Havuzunun bulanıklıktan dibi gözükmüyordu. Durumu resepsiyon görevlisine ilettiğimizde herhangi bir iade yapamayacaklarını hotels ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Hotels müşteri hizmetleri hafta sonu hizmet vermediği için anlık iletişime geçemedik.

Ancak döndükten sonra hafta içi görüşebildik ancak hiç yardımcı olmadılar ve ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Sabah 9da binip 14:00de ancak otele ulaştık ve otelde yaşadığımız mağduriyet sonrası yeni bir otel aramak zorunda kaldık. Aynı güne müsait 2 oda bulmakta epey zorlandık ve 2 saat daha kaybettik. Kendimizi temiz bir otele atana kadar saat 16:00 oldu.

Günümüz zehir oldu. Bir daha asla hotels üzerinden kiralama yapmayı düşünmüyorum. Muhatap olabilecek kimse dahi yok. Çağrı merkezine zar zor ulaşılıyor. Mail yoluyla iletişim kurmayı denedim ancak günlerdir bir dönüş yok. Arkadaşlarımız çağrı merkezine ulaştığında da otelin iade kabul etmediği bilgisini vermişler ve hotels olarak da herhangi bir süreç uygulayamıyorlarmış.