992 TL'lik Siparişim Gönderilmedi Ve İade Talebi Çalışmıyor

Hot Stuff markasının internet sitesinden 30 Haziran tarihinde bir adet Hot Star baskılı crop ürün siparişi verdim. 1617 numaralı bu sipariş için sitede 1 ile 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 7 Temmuz olmasına karşın siparişim hâlâ gönderilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” ya da “kargoya teslim edildi” gibi herhangi bir aşama bilgisi de görünmüyor.

Toplam 992 TL ödemeyi banka kartım ile yaptım. Ürün gönderilmediği için siparişi iptal edip iade talebi oluşturmak istedim ancak sitedeki iade talebi oluştur butonu çalışmıyor. WhatsApp hattından yazdığımda ise işletme hesabı bile olmayan bir numaradan ya çok geç dönüş yapılıyor ya da hiç cevap verilmiyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Influencerlarda markayı görüp güvenerek alışveriş yapmıştım fakat yaşadığım bu süreçte yalnızca influencerlar üzerinden çalışılıyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 992 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iade edilmesini, ayrıca iade süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.