Not Eklendiğinde Kampanya İndirimi Kaldırıldı Ve Ücret Çifte Çıktı

Getir üzerinden Ankara Çankaya Balgat Mahallesi’ndeki Hot Döner restoranından 2 al 1 öde kampanyasını seçerek yemek siparişi verdim. Kampanyayı seçip ödeme sayfasına geçtiğimde indirim aktif olarak görünüyordu ve ödenecek tutar 300 TL civarındaydı. Siparişe bir not ekledikten sonra sistem indirimi iptal etmiş, ancak bu değişikliği fark ettirmeden ödemeyi 600 TL olarak çekmiş.

11:49–11:52 civarında verdiğim bu sipariş için aynı dakika içinde Getir müşteri hizmetlerine canlı destekten yazdım. Bana, restoranla görüştüklerini, ürünün hazırlanmaya başlandığını ve bu nedenle iptal ve iade yapamayacaklarını söylediler. Sipariş verildikten sadece saniyeler sonra yazmama rağmen “hazırlanıyor, iptal edilemez” cevabı almam hem şaşırtıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet verici olmuştur.

Ben bu siparişi kampanyalı ve 300 TL olarak görüp onayladım, buna rağmen sistem not ekleyince indirimi kaldırıp 600 TL çekti. Kampanyalı ürün seçtiriliyorsa, not yazdım diye fiyatın iki katına çıkması ve bunun kullanıcıya açıkça gösterilmemesi kabul edilemez bir hatadır.

Getir’in, sistemsel hatası nedeniyle benden fazladan çekilen 300 TL tutarını hesabıma iade etmesini ve bu tür kampanya‑indirim iptallerinin kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.