to read complaints and reviews, or file yours.Hostmana Destek: Çözüm Yerine Sorun Yaratıyor
Hostmana destek taleplerine gayri ciddi yanıt vererek çözümden uzak diyaloglarla süreci uzatmakta. Yaklaşık 6-7 senedir hizmet aldığım ve bu süre içerisinde yılda birkaç kez destek talep ettiğim firmaya şu şekilde soru yönelttim. ''Merhaba
hostingi bende bulunan aisyapi.com.tr alan adı yöneticisine göndereceğim hosting kontrol paneli ve panel admin bilgilerine nereden ulaşabilirim. Kendiler Girmek ve yönetmek istiyorlar.'' Verilen cevap ise ''bayi paneliniz var kullanıcıları siz oluşturuyorsunuz biz verilen şifreleri verilen kullanıcı adını bilemeyiz.
Bu bilgileri sizin bilmeniz lazım.''
+ sene önce bir hesap açmışım Bayi panelinden müşteri bayi paneline hiç girmemiş ilk defa girmek istemiş. Hostmana dan giriş adresi ve bu üyeme ait hesap bilgilerine nasıl erişebileceğimi soruyorum bu cevap olayı çözmüyor. Keza unuttum. Ne yapalım giremeyecek mi? Bana çözüm sunmaktan uzak cevap yazmakla Teknik Destek neyi amaçlamaktadır? Yani unutulduysa şuradan yenilenir ve üyeniz şu adresten kendi paneline erişebilir demek neden zor?
Velhasıl onlara şu yanıtı yazdım. ''ilk oluşturduğum adı unuttum keza adresi de bilmiyorum. Sorumu okudunuz mu? Size siz bulun mu demişim anlamadım? '' bilgilerine nereden ulaşabilirim.'
diye özellikle yazmışım. Bir kez daha yazıyorum. Bir kullanıcı oluşturmuşum. Bu kullanıcının kendi paneline erişmesi için hangi adresi vermeliyim ayrıca oluşturduğum kullanıcının admin yetkilerini Bayi panelimden nasıl görebilirim ya da yeniden düzenleyebilirim. Bayi panelim olduğunu ben de biliyorum. Kullanıcıyı ben oluşturdum onu da biliyorum. 4 sene önce açmışım şimdi hatırlamıyorum. Bunu nasıl bulabilirim diye soruyorum. Siz teknik destek veriyor. Olduğunuzdan emin misiniz? Şu cümleyi şikayet varda yayınlayıp size link te atacağım.''
Teknik destek ekibimiz, ilettiğiniz ilk bildiriminizi tam olarak anlayamamış olabilir. Ancak sonraki bildiriminizde gerekli bilgileri sağlayarak size destek olmaya çalışmıştır. Burada asıl dikkat çekmek istediğimiz nokta, uzun yıllardır hizmet ve destek aldığınız firmamızı, yalnızca bir destek bildirimi üzerinden hemen şikayet etme kararı almış olmanızdır. Bu durumu sizin takdirinize ve vicdanınıza bırakıyorum. Saygılarımızla,
Özür dilerim küçük bir bakkal işletmiyorsunuz. Yılların firması olarak yazılanı okuduğunuzda anlamadığınız yerde Müşterinize '' Talebinizi daha fazla detayla bildirebilir misiniz? '' gibi yaklaşımla çözmeye odaklı davranabilirdiniz. Bunun yerine '' Biz ne bilelim panel sende sen yaptın'' vari cevap hiç yakışmadı. Arkasından şikayet edileceğiniz durumlarda '' Bu da sizin ayıbınız'' demek Müşteri Hizmetlerine yakışacak bir cümle değil halen ısrarla '' Yıllardır hizmet aldığınız firmayı bir durumda hemen şikayet ediyor olmak'' gibi bir sebeple kınayamazsınız. Ben her sene için ödeme yaptım. Bedava bir hizmet kullanıp şikayet etsem demek istediğinizde haklı olabilirsiniz. Burada şikayeti açtığımda tek beklentim özürdü. Görülüyorki bu pek mümkün değil. O nedenle konu burada kapanmıştır. Ödemesini yaptığım hizmetin yenileme yapılacağı döneme girdiğimde hesabımı sizden alarak başka bir firmaya taşıyacağım zaten. Teşekkür ederim.
Yaşanan küçük bir anlayış sorununun ardından, gerekli desteği sağladığımızı düşünüyoruz. Unutmamalıyız ki bizler de insanız ve zaman zaman iletişimde aksaklıklar yaşanabilir. Ancak, yıllardır hizmet aldığınız bir firmayı yalnızca bir destek bildirimi üzerindeki küçük bir anlaşmazlık nedeniyle olumsuz şekilde değerlendirmeniz, bizim etik değerlerimize ve vicdani anlayışımıza uymamaktadır. Hizmetlerimizden yararlanmaya devam edip etmeme kararı elbette sizin takdirinizdir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla
