Türk Telekom Kullanıcılarına Erişim Sorunu Ve Hostinger'in %99,9 Garantisinin İhlali

Hostinger altyapısını kullandığım marmarabilenteknik.com ve vetcurelabs.com alan adlı iki ticari web sitem, 7 Kasım’dan bu yana özellikle Türkiye’nin en büyük internet servis sağlayıcısı olan Türk Telekom kullanıcılarına karşı tamamen erişilemez durumdadır. Sayfalar açılmadan takılı kalıyor, bu nedenle hem prestij kaybı hem de doğrudan müşteri ve gelir kaybı yaşamaktayım. Sunulan %99,9 uptime garantisi bu süreçte açıkça ihlal edilmiştir.

Sorunla ilgili olarak üç gündür Hostinger destek sistemi üzerinden defalarca iletişime geçtim; ancak yalnızca yapay zeka yönlendirmeli destekle muhatap olabildim, bir insan temsilciye ulaşamadım. Farklı kontroller ve çözüm önerileri denememe rağmen problem giderilemedi. Son olarak destek tarafı, Hostinger tarafında CDN bağlantılarıyla ilgili bir olay izlendiğini, bir düzeltme uygulandığını ve hizmet kararlılığının doğrulandığını; resmi kapsamın şu anda bazı Avustralya internet servis sağlayıcıları olarak belirtildiğini, dolayısıyla Türk Telekom kaynaklı erişim sorunumun bu olayla bağlantısının “kesin” olmadığı bilgisini iletmiştir. Ek IP whitelist işlemi gerekmediği, güncel durumun Hostinger durum sayfasından takip edilebileceği söylenmiş ancak bu açıklamalar somut bir çözüm üretmemiştir.

Hostinger hesabıma kayıtlı e-posta adresim m*****************@gmail.com’dur. Ticari sitelerimin günlerdir Türk Telekom abonelerine kapalı olması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kesinti sürecinde kaybettiğim hizmetin telafisi için hesabıma uygun bir şekilde telafi/tazminat uygulanmasını (örn. ücretsiz ek hizmet süresi tanımlanması ya da iade) ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.