Hosting.com.tr Sürekli Windows Hosting Kesintileri Ve İletişimsiz Destek

Hosting.com.tr üzerinden Windows Hosting - Windows Premium paketi ile barındırdığım Windows sunucuda yer alan tüm web sitelerim şu anda erişilemez durumda. Siteler ziyaret edildiğinde “The service is unavailable” hatası görüntüleniyor ve bu durum 12 Kasım 2026 Perşembe günü, yaklaşık yarım saat önce tekrar başlayarak kesintisiz şekilde devam ediyor.

Bu yaşadığım sorun tek seferlik bir arıza değil, Hosting.com.tr’nin Windows sunucu altyapısında uzun süredir devam eden ve sık sık tekrarlayan kronik bir problem haline gelmiş durumda. Daha önce gerçekleşen benzer kesintilerde teknik destek ile defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde geçici müdahalelerle sistem ayağa kaldırıldı ancak sorunun kök nedeni tespit edilip kalıcı bir çözüm üretilmedi. Kısa aralıklarla aynı kesintileri tekrar tekrar yaşıyorum ve her seferinde web sitelerim yayından düşüyor.

Bu kesintiler nedeniyle ticari faaliyetlerimi yürüttüğüm sitelere müşterilerim ve ziyaretçilerim ulaşamıyor, iş süreçlerim duruyor ve ciddi itibar kaybı yaşıyorum. Buna ek olarak, hizmet kesintileriyle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, sla kapsamında beklediğim şeffaflık ve sorumluluk yerine getirilmemiş oluyor.

Sorunu fark ettiğim her seferinde ilk olarak teknik destek hattını aradım. Görüşmelerde ilgili ekibin müdahale edeceği söylense de, kesintiler devam etti ve kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Bugünkü kesintide de teknik destek hattını defalarca aramama rağmen, görevli personel herhangi bir açıklama yapmadan telefonları yüzüme kapattı. Ne sorunun kaynağı hakkında bir bilgi verildi, ne tahmini çözüm süresi paylaşıldı ne de alternatif bir iletişim kanalı sunuldu.

Tüm bu görüşmeler sırasında bana hiçbir aşamada talep numarası, Ticket numarası veya referans kodu iletilmedi. Görüşmelerin kayıt altına alındığına dair bir bilgi verilmedi ve sorunu sonradan takip edebileceğim hiçbir resmi kayıt oluşturulmadı. Sonraki aramalarımda da görüşme daha bilgi alınamadan kapatıldığı için kayıt açtırma imkanım bile kalmadı. Bu durum, firmanın destek sürecinin şeffaf ve takip edilebilir bir şekilde yönetilmediğini açıkça gösteriyor. Firma dilerse, kayıtlı telefon numaram ve müşteri hesabım üzerinden geçmiş arama ve görüşme kayıtlarını kendi sisteminden kolaylıkla inceleyebilir.

Benim öncelikli derdim tazminat ya da para almak değil; tek beklentim, ücretini ödediğim hizmeti kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanabilmek. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler, çözülmeyen altyapı sorunları ve destek hattının müşteriye karşı sergilediği iletişim şekli artık katlanılmaz hale gelmiştir.

Bu nedenle talebim, Windows sunucu altyapısındaki mevcut kesintinin acilen giderilmesi, bu kesintilerin tekrar yaşanmaması için kök nedene yönelik kalıcı teknik önlemlerin alınması ve teknik destek hattında müşteriye karşı profesyonel, saygılı ve bilgilendirici bir iletişim politikasının hayata geçirilmesidir. Ayrıca, tarafıma yaşanan tüm bu süreç ve tekrarlayan kesintilerle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu şikayet, yalnızca bugünkü kesintiye değil, uzun süredir devam eden tüm tekrarlayan hizmet kesintilerine ve destek sürecindeki aksaklıklara ilişkin toplu bir başvuru niteliğindedir.