to read complaints and reviews, or file yours.Hosting Dünyam Yüksek Ücretli Kurumsal Mail Hizmetinde Sürekli Teknik Sorun Ve Çözüm Yerine Suçlama!
Firmadan ticari faaliyetlerimizde kullanmak üzere iki farklı tarihte "kurumsal" adı altında satılan yüksek seviye e-posta barındırma hizmetleri satın aldım.
Satın alınan hizmetler ve ödenen bedeller:
16.10.2025 tarihinde, 204612 numaralı fatura ile 2.868,00 TL ödenerek "Gold mail" paketi.
19.11.2025 tarihinde, 212936 numaralı fatura ile 5.760,00 TL ödenerek "Platinum mail" paketi.
Toplamda 8.628,00 TL ödeme yaptığım bu hizmetlerde, satın aldığım ilk günden itibaren çok ciddi teknik sorunlar yaşadım ve mağdur edildim.
Yaşanan süreç ve teknik sorunlar: hizmeti aldığımız günden beri, müşterilerime ait kurumsal hesaplarda Gmail sunucularından gelen e-postaların sunucuda kaybolması (smtp loglarında başarılı görünmesine rağmen gelen kutusuna düşmemesi) ve özellikle mobil/masaüstü outlook uygulamalarında ciddi senkronizasyon/gönderim hataları yaşadık.
Bu sorunlar için firma ile 16 Ekim'den bugüne kadar tam 7 farklı teknik destek kaydı (Ticket no: 445787, 745753, 870078, 245279, 114129, 299088, 780404) açarak defalarca çözüm aradım. Sunucu değiştirmelerine rağmen sorunlar düzelmedi.
Firmanın "çözümü": outlook bozuk! Son olarak 15.12.2025 tarihinde açtığım ve senkronizasyon hatasını bildirdiğim kayıtta, firma yetkilileri kendi altyapı eksikliklerini kabul etmek yerine; dünya standardı olan Microsoft outlook uygulamasını suçlamışlardır. Verdikleri resmi yanıtta: "sorun outlook'un yeni sürümünden kaynaklıdır, outlook bozuktur, başka uygulama kullanın" diyerek işin içinden çıkmaya çalışmış ve hizmet iade talebimi reddetmişlerdir.
Oysa ki aynı outlook sürümü ve aynı cihazlar; Natro Hosting hosting, veridyen gibi sektördeki diğer tüm firmalarda sorunsuz çalışmaktadır. "kurumsal mail" hizmeti satıp, "outlook kullanmayın" demek, hizmetin ayıplı olduğunun itirafıdır.
Vaat edilen hizmeti sağlayamayan, müşterisini oyalayan ve tüketici kanunu'na aykırı olarak iade yapmayan bu firmadan şikayetçiyim. Paramın iadesini talep ediyorum.
Sayın Murat Bey, Öncelikle, firmamızdan satın almış olduğunuz "Gold mail" ve "Platinum mail" paketleri kapsamında yaşadığınız teknik sorunlar ve bu süreçte karşılaştığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 16 Ekim 2025 tarihinden bu yana açtığınız 7 farklı destek kaydını (Ticket no: 445787, 745753, 870078, 245279, 114129, 299088, 780404) detaylı bir şekilde inceledik ve e‑postalarınızın Gmail sunucularından gelmesine rağmen gelen kutunuza ulaşmaması, Outlook senkronizasyon hataları gibi problemleri derinlemesine anladık. Bu sorunların, bizim altyapımızdaki eksik bir yapıdan kaynaklandığını kabul ediyor, Outlook uygulamasını suçlayıcı bir tutum sergilediğimiz için üzgünüz. Sorunun çözümüne odaklanmak ve hizmetimizin kalitesini yeniden sağlamak adına, size **Ücretsiz Teknik Destek Paketi** sunmak istiyoruz. Bu paket kapsamında: - Sorunun kaynağını tespit etmek ve kalıcı bir çözüm üretmek için uzman teknik ekibimizle doğrudan iletişim kurabilirsiniz. - Gerekli sunucu ayarları, senkronizasyon problemleri ve e‑posta teslimatını güvence altına alacak özel yapılandırmalar ücretsiz olarak yapılacaktır. - Çözüm sürecinde sizden ek bir ücret talep edilmeyecek ve tüm destek talepleriniz öncelikli olarak ele alınacaktır. Teknik ekibimiz, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek sorunun kök nedenini belirleyecek ve çözüme yönelik adımları birlikte planlayacaktır. Bu süreçte yaşadığınız gecikme ve sıkıntıların telafisi için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu konuyu en hızlı şekilde sonuçlandırmak için çalışacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hatanızı anlayıp dönüş yapmış olsanız da; üstünden 2 ay geçti. Ben ilgili mailleri parasını 1 yıllık cebimden ödeyip Google a taşıdım. Sizin sorunlarınızı çözmek istemiyorum. Lütfen paramı iade edin.
