Hoşseven Isı Yalıtım Montaj Hataları Ve Duman Sızdırması Nedeniyle Tehlikeli Sobada Güvenlik Sorunu

27 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden hoşseven 8020 model soba satın aldım. Ürün elime ulaştığında yaptığım kontrolde, iç kısımda montajın son derece güvensiz ve hatalı şekilde yapıldığını gördüm. Vidaların pulları yerlerine geçirilmeden, doğrudan sıkıştırma mantığıyla montaj yapılmış. Ayrıca sol cam kısmı yerinden çıkmış durumdaydı ve fitillerde de tutarsızlık vardı; sağ ön ve fırın kısmında beyaz kalın fitil varken, diğer kısımlarda farklı fitiller kullanılmıştı.

Ürün 188 kg döküm demir bir soba ve bu ağırlıkta bir ürünün alt ayaklarından birinin gevşemesi ya da çıkması halinde, özellikle evdeki küçük çocuklar için çok ciddi bir devrilme riski oluşuyor. Beş kişi zor kaldırdığımız bir sobadan bahsediyorum; bırakın bir çocuğu, bir yetişkin dahi bu durumda ciddi tehlike altında kalabilir. Bu kadar ağır ve riskli bir ürünün bu şekilde özensiz ve yetersiz montajla teslim edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sobayı yaktığımızda da ayrı bir sorunla karşılaştık. Nereden duman sızdığı belli değil, evin her tarafı duman altında kalıyor ve soba yandığı sürece cam açmadan kullanmak neredeyse imkansız. Yaşadığımız koku da ilk günlerdeki normal boya kokusundan farklı, rahatsız edici bir koku. Bu durum, ürünün hem montaj hem de sızdırmazlık açısından ciddi sorunları olduğunu gösteriyor.

Satıcı firmaya fitil ve montaj sorunlarını ilettiğimde fitilleri bir şekilde karşılayabileceğini, ancak pullu montaj kısmının üretim hattından bu şekilde geldiğini belirtti. Fitiller için “göndereceğim” demesine rağmen bugüne kadar hiçbir gönderim yapılmadı. Montajla ilgili kısım içinse sorumluluğu tamamen üreticiye attı. Üretici firmayı defalarca telefonla aramama rağmen telefonlar çalıyor, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, geri dönüş yapılmıyor.

Firmanın internet sitesinde ce standardına sahip oldukları yazıyor ancak bu montaj şekli ve gördüğüm imalat hataları ile bu standardın nasıl alındığını anlayamıyorum. Bu ağırlıkta, bu kadar riskli bir ürünün kalite kontrolden bu şekilde geçmiş olması, kalite kontrol ve iş güvenliği açısından büyük bir zafiyete işaret ediyor. Ürünün üretim hattından bu şekilde çıkması başlı başına bir fiyasko ve bu nedenle kullanıcıya teslim edilmeden önce iç kontrollerinin yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım montaj, sızdırmazlık, duman ve güvenlik problemlerinin acilen incelenmesini, ürünün güvenli şekilde kullanılabilecek hale getirilmesini, montaj hatalarının giderilmesini ve eksik/hatalı parçaların temin edilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün evden sökülmesi ve yerinde müdahale ya da değişim konusunda da çözüm üretilmesini istiyorum. Şikayetvar’a ek olarak Ticaret Bakanlığı’na da gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Bu konuda sorumluluk alan, ulaşılabilir bir yetkili tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.