Trendyol’da Hoover Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi Ve Haksız İade

Trendyol üzerinden Hoover marka bir kurutma makinesi siparişi verdim ancak adres bilgilerimde herhangi bir hata olmamasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim. Siparişimi 23 Ekim tarihinde oluşturdum, teslimatın kısa süre içinde yapılması gerekirken 26 Ekim’de siparişimin bana ulaşmadığını ve sistemde “iade” durumuna düştüğünü gördüm.

Teslimat için Horoz Lojistik görünmesine rağmen ne Trendyol’dan ne Horoz Lojistik’ten ne de satıcı firmadan somut bir muhatap bulamadım. Adresimin doğru olduğunu, teslimat yapılabilecek durumda olduğumu defalarca belirtmeme rağmen ürünüm getirilmeyip keyfi şekilde iade sürecine alınmış. Trendyol müşteri hizmetleri de, Horoz Lojistik de, satıcı firma da yaşanan bu hata için herhangi bir çözüm üretmedi ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair net bir açıklama yapmadı.

Sipariş numaram 11742925665’tir. Adresimde hiçbir sorun yokken, benim bilgim ve onayım olmadan ürünümün iade edilmesini kabul etmiyorum. Kurutma makinemin en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili hem Trendyol, hem Horoz Lojistik hem de satıcı firma tarafından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum.