Teslimat İhmali Ve Ücretli Taşıma Zorunluluğu

Trendyol üzerinden Hoover hw 210ambs/1-17 10 kg Wi-Fi bağlantılı 1200 devir çamaşır makinesi ve Hoover NDPH11A2TCBEXS17 11 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerin teslimatı Horoz Lojistik tarafından 9 Mart tarihinde Zonguldak Kdz. Ereğli’deki adresime yapıldı. Kurutma makinesini getiren ekip ürünü kata kadar çıkardı, ancak çamaşır makinesini kata çıkarmayı reddetti.

Görevli kişi, adreste kapı numarası yazmadığını söyleyerek ürünü apartman girişinde bıraktı. Oysa iki ürün için de aynı adres yazılıydı ve adresimde kapı numaram açıkça yer alıyor. Kurye ile tekrar telefonla görüştüğümde “Ben yoldayım, geri mi döneceğim, böyle adres yazılmaz” gibi ifadeler kullanıp sorunu çözmek yerine sorumluluktan kaçtı. Aslında kapı numarası satır sonuna denk geldiği için kendisi görememiş, buna rağmen ısrarla hatasını kabul etmedi ve ürünü kata çıkarmadı.

Bu nedenle makineleri daireme çıkartmak için bugün yetkili servisten ücretli taşıma hizmeti almak zorunda kalacağım. Kargo firmasının yapması gereken işi eksik yapması yüzünden ekstra ödeme yapmak istemiyorum. Horoz Lojistik’in, makineleri kata çıkarmak için ödeyeceğim taşıma bedelini tarafıma iade etmesini, yaşanan saygısız ve özensiz yaklaşımla ilgili resmi bir özür iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.