Teslim Edilmemiş Gardırop İçin Hızlı Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Kuzeypazar satıcısından 18 Ağustos tarihinde HBCV00006SXRSH kodlu İ**** İ*** 4 kapaklı 2 çekmeceli beyaz gardırop siparişi verdim. Siparişimin Horoz Lojistik 12-0237-0384-0534 takip numaralı kargo ile 4 Eylül tarihinde teslim edilmesi gerekirken bugün itibarıyla hâlâ ürün elime ulaşmadı. Yasal teslim süresi olan 30 günün 17 Eylül’de dolacak olmasına rağmen ürün sistemde “dağıtım yerinde bekliyor” olarak görünüyor.

Horoz Lojistik’i bu süreçte defalarca, en az 3–4 kez aradım, en son da bugün görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Resmi şikayet kaydı bile açmıyorlar, “konuyu biliyoruz, şikayet kaydı açmıyoruz” deniliyor. Bir tüketici olarak şikayet kaydı bile oluşturamamak son derece rahatsız edici.

Kuzeypazar satıcısı da çözüm sunmak yerine sadece “iade edin, tekrar sipariş verin” şeklinde bir teklif iletiyor. Zaten 28 gündür beklerken bir 30 gün daha beklememi istemeleri kabul edilebilir değil ve ürünü yeniden sevk etmeye yanaşmıyorlar.

Hepsiburada ise garantör şirket olmasına rağmen satıcıyla aynı çözümü öneriyor. Önerdikleri çözümü kabul edip uygulamak istediğimde bu kez teslim süresinin 5 gün olacağı yönündeki talebimi de onaylamıyorlar, yeniden 30 güne varan bir bekleme süresini dayatıyorlar. Bu yaklaşımın garantör firma misyonuyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini, Horoz Lojistik’ten kargonun bekletilmeden dağıtıma çıkarılmasını, Kuzeypazar ve Hepsiburada’dan ise mağduriyetimi giderecek somut ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.