Randevu Saatinde Gelmeyen Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Horoz Lojistik üzerinden Yataş Enza Home’dan aldığım ve gönderi numarası 1105533501 olan mobilya teslimatım için 2 Ocak tarihinde 9 Ocak’a randevu oluşturuldu. Bu tarih için bütün günümü ayırdım ve özellikle evde bekledim.

9 Ocak günü üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde mutlaka geleceği ve gelmeden bir saat önce aranacağım söylendi. Ne arandım ne de teslimat gerçekleşti, üstelik getiremeyeceklerini bildirmek için bile kimse dönüş yapmadı. Teslimat adresim İstanbul Şişli olmasına rağmen bütün gün boşuna evde bekletildim.

Bu sabah ürünüme ne olduğunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini ben aradım. Ürünün araca bile yüklenmeyip depoya indirildiğini, “bugünkü teslimatlara eklemek gibi bir uygulamaları olmadığını” ve yeniden randevu oluşturmamız gerektiğini söylediler. Sanki sorun kendi hatalarından kaynaklanmıyormuş gibi tekrar salı gününe randevu verdiler. Bir ürün için toplamda 48 saat evde beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

Ayrıca ürünüm neden depoya geri indirildiğini ve bu süreçte herhangi bir hasar riski oluşup oluşmadığını bilmek istiyorum. “Eğer hasar olursa rapor tutarsınız” şeklindeki rahat ve umursamaz müşteri hizmetleri yaklaşımı da mağduriyetimi daha da artırdı.

Hem yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin açıklanmasını, hem de ürünümün bekletilmeden, öncelikli ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ürünümle ilgili herhangi bir hasar oluştuysa bunun da açıkça tarafıma bildirilmesini ve sorumluluğun üstlenilmesini talep ediyorum.