Koçtaş Ve Horoz Lojistik'ten Teslimat Çelişkisi, Günlük 3.500 TL Ücretli Mağduriyet

3 Mayıs 2026 tarihinde Koçtaş’ın kendi internet sitesinden Vizon Membran Mutfak Ankastre 300 cm ürününü 1092930346 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünün Horoz Lojistik’e teslim edildiği söylendi; ancak Koçtaş, adresimin eksik olduğu gerekçesiyle ürünün bana teslim edilemediğini iddia ediyor. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bunun üzerine Horoz Lojistik ile görüştüğümde, adres bilgilerimde herhangi bir eksiklik olmadığını, ürünün Koçtaş tarafından eksik gönderildiğini ve bu nedenle sevkiyata çıkarmadıklarını öğrendim. Bir tarafta adres eksik denirken, diğer tarafta ürün eksik deniyor ve bu çelişki yüzünden mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her seferinde “Aciliyetinizi iletiyoruz, en kısa sürede size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen 10 günü aşkın süredir hiçbir somut çözüm sunulmadı; ne ürünüm teslim edildi ne de net ve açıklayıcı bir bilgi verildi. Horoz Lojistik tarafında da bu durum netleştirilmediği için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Ben şu anda yurt dışında olduğum için bu sorun nedeniyle gergin bir şekilde sürekli telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve sadece aramalar için günlük yaklaşık 500 TL harcıyorum. Ayrıca bayram öncesi evimde mutfak kurulumu bu ürün yüzünden geciktiği için seramik ustasına evde beklediği her gün için 3.500 TL ödemek zorunda kalıyorum. Bayram öncesi tüm işlerim üst üste geldi; bu gecikme, ilgisizlik ve kurumlar arası çelişkiler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Koçtaş ve Horoz Lojistik’ten, öncelikle siparişini verdiğim Vizon Membran Mutfak Ankastre 300 cm ürünümün eksiksiz bir şekilde acilen adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte yaşadığım mağduriyetin telafisi için yaptığım telefon harcamaları ile günlük 3.500 TL ödediğim seramik ustası maliyetimin de dikkate alınarak ücret iadesi ve zarar tazmini konusunda çözüm üretilmesini istiyorum. Lojistik süreçteki bu çelişkinin ivedilikle netleştirilmesini ve mağduriyetimin artık ciddiye alınarak giderilmesini bekliyorum.