Kırık Su Sebili Teslim Edildi, Horoz Lojistik Alımını İptal Edip Geri Gelmedi

Horoz Lojistik’in 18018313523352 takip numaralı gönderisi kapsamında Hepsiburada’dan yaklaşık 12.000 TL’ye satın aldığım su sebili kırık şekilde tarafıma teslim edildi. Ürün kırık olmasına rağmen Horoz Lojistik bu ürünü benden geri almak için 4 Haziran günü teslim almaya geleceğini bildirdiği halde, o gün hiçbir şekilde haber vermeden adrese gelmedi.

Daha sonra öğrendim ki teslim alma işlemini de benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iptal etmişler. Bunu da ancak defalarca aramam sonucu, büyük uğraşla öğrenebildim. 4 Haziran’dan bu yana, yani 5 gündür kırık ürün kutusunda evimde duruyor ve her gün geleceklermiş gibi evde bekliyorum; buna rağmen ben aramadığım sürece ne arayan var ne de bilgi veren.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık beş kez aradım, her defasında sadece çağrı açılıp kayıt oluşturuldu ve “ivedilikle ilgileniyoruz, titizlikle üzerinde duruyoruz” gibi ifadelerle oyalandım. Somut hiçbir adım atılmadı, teslim almaya gelinmedi, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Sürekli “planlama yapılıyor, hareket hazırlanıyor” tarzı açıklamalarla günlerdir bekletiliyorum ve bu durumun yasal sürenin dolmasına yönelik bilinçli bir oyalama olduğunu düşünmeye başladım.

Hem Horoz Lojistik’ten hem de sürece dahil olduğu ölçüde Hepsiburada’dan, kırık ürünün bir an önce evimden alınmasını ve bu sürecin gerçekten samimi bir şekilde, oyalama olmadan acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.