Kaba Kurye Nedeniyle Teslim Edilmeyen Ve Eksik Bırakılan Dolap Mağduriyeti

27/09/2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ve Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilmesi gereken (dolap 10527193469) kargom, görevli kurye M**** tarafından tarafıma ulaştırılmamıştır. Ürünleri apartman kapısına kadar dahi çıkarmayı reddeden kurye, yalnızca bina önüne bırakmak istemiştir. Kendisine kadın olduğumu ve 3 adet büyük dolabı tek başıma taşıyamayacağımı söylediğim halde, “mobilyacı gelsin o zaman, yoksa geri götürürüm” diyerek kaba ve tehditkar bir üslup kullanmıştır.

Ürünlerin apartman önünde bırakılması halinde çalınma riskini dile getirdiğimde ise “beni ilgilendirmez” cevabını almış bulunmaktayım. Ayrıca kimlik bilgilerimi balkondan söylememi istemiş, imzayı bizzat almak yerine sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmıştır. Bu tavır; tüketici haklarının açıkça ihlali, hizmet kusuru ve kötü niyetli davranış, vatandaşın onurunu zedeleyen küçük düşürücü bir tutumdur.

Hem satıcı hem de Horoz Lojistik, ürünün fiilen teslim edilmesinden sorumludur. Bu davranış nedeniyle mağduriyetim büyümüş, güvenliğim dahi tehlikeye atılmıştır. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, sadece gelip ürünleri taşıyacaklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler; ancak herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca 2. Dolabım (2894 TL tutarında) tarafıma hiç teslim edilmemiştir.

Yaşanan tüm bu olaylar evimin önündeki kamera tarafından görüntü ve ses kaydı ile kayıt altına alınmıştır. Bu olayın sadece müşteri hizmetlerine bildirilmesiyle çözülecek basit bir şikayet olmadığını düşünüyorum. İlgili firma ve personel hakkında idari yaptırım uygulanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ürünüm hem eksik hem de bu kadar saygısızca teslim edilemez; tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Olay Adana/Yüreğir’de gerçekleşmiştir.