Horoz Nakliyat’ın Müşteri Taleplerine Uymayan Teslimat Planlaması

Horoz Nakliyat’ın Yataş Enza Home üzerinden aldığım koltukların teslimat sürecindeki yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Ürünü şehir dışında olduğum bir dönemde satın aldım ve teslimat planlamasında kendi durumumun dikkate alınmasını özellikle talep ettim.

Buna rağmen Horoz Nakliyat olası teslim tarihini tamamen kendi takvimine göre belirledi ve bana sadece mesaj göndererek bayramdan önce teslimat yapılacağını bildirdi. Ben onları arayıp 23 Mart tarihinden sonra, yani yaklaşık bir hafta sonra teslimat yapılmasını rica etmeme rağmen, bu talebimle ilgili hiçbir değerlendirme sunulmadı ve sadece bayramdan önce teslim edeceklerini, benim ihtiyacımı ve durumumu dikkate almayacaklarını ifade ettiler.

Müşterinin koşullarının ve uygunluğunun göz ardı edilmesini hizmet anlayışına ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Horoz Nakliyat’ın teslimatı 23 Mart’tan sonra, talep ettiğim tarihe uygun şekilde planlamasını ve bu konuda gerekli düzenlemeyi yapmasını istiyorum.