Horoz Lojistik'ten Üç Gün Süreyle Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanıltıcı Açıklama

Horoz Lojistik tarafından 32348962555753 numaralı kargom 3 gündür Beşiktaş/İstanbul’daki adresime teslim edilemiyor. Teslimat gerçekleşmediği halde süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süre boyunca teslimat için evde olmama rağmen ne telefonla arandım ne de adrese gelen herhangi bir kurye oldu. Üstelik şu anda yıllık izindeyim ve yıllık iznimin 3 gününü sadece bu kargoyu bekleyerek geçirmek zorunda bırakılmak beni ayrıca mağdur ediyor. Buna rağmen firma, kargomun teslim edilememesine gerekçe olarak bana “size ulaşamadığımız için teslimatı yapamadık” bilgisini verdi. Trendyol’a ise yoğunluk sebebiyle teslimat yapılmadığı yönünde bildirimde bulunmuş. Aynı gönderi için hem bana hem Trendyol’a farklı açıklama yapılması güvenimi zedeledi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un, Türk Borçlar Kanunu’na binaen özen yükümlülüğüne ilişkin hükümleri ve mesafeli satış sözleşmelerine dair yasal düzenlemeler kapsamında; satıcı firma ile taşıyıcı firmanın teslimat sürecini tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde, makul süre içerisinde ve gerekli tüm özeni göstermek suretiyle yürütme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen gerçeği yansıtmayan “ulaşılamadı” beyanında bulunulması, fiili teslim girişiminin usulüne uygun şekilde gerçekleştirilmemesi, teslimat sürecinin gerekli profesyonellik ve özenle yönetilmemesi ile tüketicinin zamanının ve kişisel haklarının göz ardı edilmesi, hukuka, dürüstlük kuralına ve hizmet sağlayıcının özen borcuna açıkça aykırılık teşkil etmektedir.

Ürünümün daha fazla gecikmeden, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde Beşiktaş/İstanbul’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.