to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Sürekli Ertelenen Teslimat Ve Eksik Ürün Şikayeti
Horoz Lojistik aracılığıyla İndeppo Mobilya’dan 31 Ağustos tarihinde satın aldığım kahve köşesi ürünümün 5 Eylül tarihinde elimde olması gerekiyordu, ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimatın parça parça yapılacağı söylenmesine rağmen şu ana kadar hiçbir parça elime ulaşmadı.
Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde net ve doğru bilgi verilmeden, üstün körü ve geçiştiren açıklamalar yapıldı. Bugün teslimat olacağı söylenmesine rağmen, daha sonra gerçeği söyleyerek ürünümün eksik olduğunu ve bu nedenle teslimatın yine yapılamayacağını belirttiler. 10.812308422 numaralı sevkiyatım bu şekilde sürekli erteleniyor ve mağdur ediliyorum.
İndeppo Mobilya’ya toplam 18.428 TL ödeme yaptım ve buna rağmen aldığım hizmet hem çok gecikmeli hem de son derece sorumsuz bir şekilde yürütülüyor. Ürünün eksiklerinin bir an önce tamamlanarak kahve köşemin eksiksiz biçimde adresime teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım ürünün teslimatını Horoz Lojistik gerçekleştirdiği için çok büyük bir mağduriyet yaşadım. Kurumsal ve güvenilir bir firma olduğunu düşünüyordum ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.
Ürünü teslim almak için bir saatlik yol giderek ürünü kendi imkanlarımızla teslim almak zorunda kaldık. Eksik parçalarla ilgili olarak çalışanlar tarafından bize yanlış bilgiler verildi ve sonrasında bu bilgilerin doğru olmadığı ortaya çıktı. Hem mağdur edildik hem de yanlış bilgilerle oyalanarak zaman kaybettik.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar, somut bir adım atmadılar. Sürekli biz uğraştık ve kendi işimizi kendimiz çözmek zorunda bırakıldık.
Trendyol üzerinden yapılan bir alışverişte, kurumsal görünen bir kargo firmasının müşteriyi bu kadar uğraştırması ve mağdur etmesi kabul edilemez. Kurumsallığın sadece isimle değil, müşteriye verilen değerle gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşattıkları mağduriyetten, ilgisizlikten ve verilen yanlış bilgilerden dolayı son derece şikayetçiyim ve hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
