to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Kırılan Ürün Ve Haksız Ücret Talebi
Firmamız tarafından Horoz Lojistik aracılığıyla Kayseri’den İstanbul’a gönderilen ve zhi2026000000001 numaralı sevkiyat ile taşınan ürün, tarafımızca taşımaya uygun şekilde paketlenmiş ve sevk öncesi sağlamlığı kayıt altına alınmış olmasına rağmen, taşıma sürecinde Horoz Lojistik kaynaklı olarak kırılmış ve hasarlı şekilde alıcıya ulaştırılmıştır.
Ürün, sevk öncesinde tüm kontrolleri yapılmış, paketleme ve ürünün sağlam olduğuna ilişkin kayıtlar tarafımızda mevcuttur. Buna rağmen, ürün taşıma süresi boyunca Horoz Lojistik’in sorumluluğunda iken hasar görmüş, ancak firma hasara ilişkin sorumluluğu kabul etmemiştir.
Buna ek olarak, Horoz Lojistik tarafından müşterimizin 3-4 kez arandığı tarafımıza bildirilmiş, ancak müşterimiz kesin olarak aranmadığını ifade etmiştir. Gerçeğe aykırı olduğu açık olan bu beyan, iki kez haksız ek ücret yansıtılmasına gerekçe olarak kullanılmıştır. Teslimatın gecikmesi ve tüm aksaklıkların firmanın kendi operasyonel süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen, kusur haksız şekilde firmamıza yüklenmiştir.
Türk Ticaret Kanunu uyarınca taşıyıcı, teslim aldığı ürünü teslim aldığı şekilde alıcıya ulaştırmakla yükümlüdür. Ayrıca gerçekleşmemiş aramalar gerekçe gösterilerek ek ücret talep edilmesi ticari etik ve dürüstlük kurallarına aykırıdır.
Hasara ve sürece ilişkin ürün ve paketleme fotoğrafları, sevk ve teslim belgeleri ile yazışmalar eksiksiz olarak tarafımızda bulunmaktadır. 22-29 Ocak 2026 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte yaptığımız tüm yazılı başvurulara rağmen, ürün bedeli veya hasar bedeli ile haksız şekilde yansıtılan ek ücretler tarafımıza iade edilmemiştir.
Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hasarlı ürün bedelinin ve haksız tahsil edilen tüm ek ücretlerin eksiksiz olarak firmamıza iadesini talep ediyoruz.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Öncelikle açık ve net bir şekilde belirtmek isterim ki; bu sürecin ne zaman kesin olarak sonuçlanacağını öğrenmek istiyorum. Tarafıma artık belirsiz ifadeler değil, net bir tarih ve somut bir çözüm planı sunulmasını talep ediyorum. Taşıma sürecinde (Horoz Lojistik) kargo firmasının kusuru nedeniyle ürün kırık/hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Bu durum yalnızca maddi bir zarara yol açmakla kalmamış, aynı zamanda marka kimliğimize ve müşteri güvenimize ciddi şekilde zarar vermiştir. Müşterimiz şu an haklı olarak iade talebi beklemekte olup, Horoz Lojistik tarafından sürecin sürekli uzatılması nedeniyle doğrudan mağdur edilen taraf biz olmaktayız. Defalarca bildirimde bulunmamıza rağmen bugüne kadar: • İade süreci netleştirilmemiştir, • Hasar bedeli tarafımıza ödenmemiştir, • Sürece dair herhangi bir net tarih veya kesin çözüm bilgisi paylaşılmamıştır. Bu noktadan sonra beklentimiz son derece açıktır: Hasarlı gönderime ilişkin iade ve hasar bedeli sürecinin hangi tarihte kesin olarak sonuçlanacağı tarafımıza yazılı olarak bildirilmelidir. Aksi halde yaşanan bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle doğan tüm haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.
Horoz Lojistik ile Bench Mobilya ürünümün taşınması sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tarafımızca ürün, taşımaya uygun şekilde ve özenle paketlenmiş, sevk öncesinde de ürünün sağlam ve hasarsız olduğuna ilişkin kayıtlar alınmıştır. Buna rağmen, taşıma sürecinde lojistik firması kaynaklı olarak ürün kırılmış ve hasarlı şekilde alıcıya ulaştırılmıştır. Ürün, taşıma süresince tamamen taşıyıcının sorumluluğunda olmasına rağmen, Horoz Lojistik yaşanan hasarla ilgili sorumluluk kabul etmemiştir. Buna ek olarak, firma tarafından müşterimizin 3–4 kez arandığı tarafımıza bildirilmiş, ancak müşterimiz kesin olarak aranmadığını ifade etmiştir. Gerçeğe aykırı bu beyan, iki kez haksız ek ücret yansıtılmasına gerekçe olarak kullanılmıştır. Teslimatın gecikmesi ve süreçte yaşanan tüm aksaklıkların firmanın kendi operasyonel sürecinden kaynaklanmasına rağmen kusur tarafımıza yüklenmiştir. 22–29 Ocak 2026 tarihleri arasındaki bu sevkiyata ilişkin zhı2026000000001 numaralı taşıma evrakı bulunmaktadır. Türk Ticaret Kanunu uyarınca taşıyıcı, teslim aldığı ürünü aynı şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Ayrıca, gerçekleşmeyen aramaları yapılmış gibi göstererek ek ücret talep edilmesi ticari etik ve dürüstlük kurallarına açıkça aykırıdır. Hasara ve sürece ilişkin ürün ve paketleme fotoğrafları, sevk ve teslim belgeleri ve yazışmalar tarafımızda mevcuttur. Tüm yazılı başvurularımıza rağmen, ürün bedeli ve hasar bedeli ile haksız yansıtılan ek ücretler tarafımıza iade edilmemiştir. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, 37.800 TL tutarındaki ürün bedelinin ve 3.762 TL tutarındaki kargo/ek ücretlerin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde noter ihtarnamesi de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı açıkça bildiririm.
