Horoz Lojistik’te Teslim Edildi Görünen Kargo Gerçekten Gelmedi

Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken klima kargom, 30.06.2026 tarihinde teslimata çıkmasına rağmen adrese hiç gelinmeden keyfi şekilde geri götürüldü. Horoz Lojistik takip numarası 33897765562676 olan gönderim için, dağıtımı yapan kişi sadece bir kez aramış, ulaşamayınca da dağıtım merkezine geri dönmeyi tercih etmiş ve bu nedenle tekrar dağıtım planlanması gerektiği söylenerek mağdur edilmemesine neden olunmuştur.

İlgili kişi beni aramaya çalıştıktan yaklaşık 30 dakika sonra ben kendisini arayıp mesaj atmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmamış, yeniden aramayı denememiştir. Buna rağmen kargo takip linkinde gönderimin “Teslim Edildi” olarak görünmesi, oysa adrese dahi gelinmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Horoz Lojistik’ten gelen bilgilendirme mesajlarında 0850 202 3351 numarasından aranabileceğim yazmasına rağmen, bu numaradan hiçbir şekilde aranmadım; sadece dağıtımı yapan kişinin kişisel numarasından bir kez aranıp ulaşamayınca sanki tüm sorumluluk yerine getirilmiş gibi hareket edilmiştir. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor, hatta neredeyse imkânsızdır. Kargo takibi yapılamadığı söylenmesine rağmen, tüm bilgilerime benim söylememe bile gerek kalmadan hâkim birileriyle muhatap olunabiliyor; ancak buna rağmen sorun çözülmemektedir.

Adrese dahi gelinmeden, tek aramayla “teslim edilemedi” anlayışıyla hareket edilmesinden ve buna rağmen sistemde “Teslim Edildi” görünmesinden son derece şikayetçiyim. Klimamın en kısa sürede gerçekten adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.