Horoz Lojistik’te İlgisiz Temsilci Ve Çözülmeyen Ürün Teslimatı Mağduriyeti

Horoz Lojistik’in Zonguldak Ereğli’de alınmasını istediğim ürünüm için iki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. Ürün değişimi, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım şikayet sonucu gerçekleşecekti. Dün aradığımda kaydımı aldıklarını ve dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise E***** isimli müşteri temsilcisi konu hakkında hiçbir bilgiye sahip değildi, beni yanlış yönlendirdi ve yardımcı olmadan çağrıyı sonlandırdı. Özellikle E***** Hanım’ın konuşma üslubu ve yaklaşımı son derece kaba, ilgisiz ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırıydı. Böyle bir davranışla karşılaşmak hem üzücü hem de kabul edilemez.

Ürünün alınacağı Zonguldak Ereğli’de Horoz Lojistik’in şubesi olmadığı, Düzce’den ekip gönderileceği bilgisi verildi. Ücretin karşı firma tarafından ödenmesi gerekiyor fakat Horoz Lojistik karşıdan ödeme alamadığını belirtiyor. Temsilciye, karşı firmayla birlikte hatta kalıp süreci netleştirmek istediğimi ilettim ancak böyle bir hizmet veremeyeceklerini söyledi. Tüm bu süreçte, problemim çözülmeden ve herhangi bir açıklama yapılmadan çağrılar sonlandırıldı.

İki gündür mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün Zonguldak Ereğli’den bir an önce alınmasını, sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve müşteri temsilcilerinin çok daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.