to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’te İade Alımı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması
26 Eylül tarihinde N11 üzerinden Teknosa satıcısından Dyson süpürge satın aldım ve ürünü teslim aldıktan aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. N11 tarafından Horoz Lojistik aracılığıyla bir iade kodu iletildi ve bulunduğum şehirde Horoz Lojistik şubesi olmadığı için yine 26 Eylül’de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arayarak evimden alınması için randevu oluşturdum.
Aradan 9 gün geçmesine rağmen ne iade ile ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de kargo alımı için tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Bu süre içinde hiçbir şekilde Horoz Lojistik tarafından aranmadım, aksine her defasında ben müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Her aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu söylenerek oyalandım ancak fiilen kargo alımı yönünde hiçbir adım atılmadı.
Tüm bu ihmaller nedeniyle cayma hakkım olan 14 günlük süre dolma noktasına geldi ve hâlâ kargom evimden teslim alınmadı. N11 üzerindeki siparişime ilişkin iade sürecimin ve Horoz Lojistik nezdindeki 112594463392289 numaralı kaydımın bir an önce işleme alınmasını, ürünümün adresimden acilen teslim alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
