Horoz Lojistik’te Çamaşır Makinesi Teslimatı Belirsiz, Takip Bilgisi Paylaşılmıyor

Bosch genel merkezden 13 Nisan’da Ankara Etimesgut’taki adresime gönderilmek üzere yola çıkan çamaşır makinem, Horoz Lojistik tarafından hâlâ yetkili servise teslim edilmedi. Günlerdir Ankara içindeki bir sevkiyat olmasına rağmen ürünüm ortada yok ve bu durum mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.

Bosch ile Horoz Lojistik arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu görüyorum. Yetkili servis beni arayıp “çamaşır makineniz geldi mi” diye soruyor, oysa kendi sistemlerinden bunun takibini yapmaları gerekir. Asya Hanım isimli Horoz Lojistik temsilcisi ile de görüştüm ancak ilgilendiklerini söylemelerine rağmen sorun çözülmedi, net bir bilgi de alamadım.

Bosch ve Horoz Lojistik’ten, Ankara Etimesgut’taki adresim için olan bu çamaşır makinesinin hiçbir bahane üretilmeden, acilen yetkili servise teslim edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık son bulmasını istiyorum.

Yaklaşık bir haftadır Horoz Lojistik firmasına hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyorum. Özel bir konuyla ilgili olarak firma tarafından acil geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bu süre içinde firmanın telefon hattı, WhatsApp hattı, e‑posta ve internet sitesi üzerindeki tüm iletişim kanallarını denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve geri dönüş alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Horoz Lojistik’in en kısa sürede 0554473... (sizde var) numaralı telefonumdan benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yardımcı olmasını talep ediyorum.

Horoz Lojistik tarafından taşınan Bosch marka çamaşır makinemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünümün Bosch fabrikasından çıkışı yapılmış olmasına rağmen Horoz Lojistik, ürünün iptal edildiği bilgisini vermektedir. Buna rağmen ne satıcı firma ne de lojistik firması, ürünün şu an nerede olduğu konusunda net bir açıklama yapamamakta, ürün adeta kayıp durumdadır.

Tarafıma SMS gönderilerek teslimat tarihi ve saati seçmem istenmiş, ancak sistemsel hata nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremedim. Ayrıca telefon numaram sistemde teslim alıcı olarak görünmediği için müşteri hizmetleri benimle ilgili hiçbir işlem yapmamakta ve bana bilgi vermemektedir. Bu nedenle firmaya sağlıklı şekilde ulaşamıyor, süreci yönetemiyor ve tamamen dışarıda bırakılmış hissediyorum. Firma ile iletişim tek taraflı hale gelmiş, sadece onların beni aramasını beklemek zorunda bırakılıyorum.

Defalarca kez firmaya ulaşmama rağmen ürünümün akıbeti konusunda net bir bilgi alamadım. Yaşanan bu durum açıkça bir hizmet kusurudur ve ürünümün nerede olduğu belirsizdir. Bosch marka çamaşır makinemin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya ürün kayıp ise bu durumun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.