to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’te Çamaşır Makinesi Teslimatı Belirsiz, Takip Bilgisi Paylaşılmıyor
Bosch genel merkezi tarafından fabrika değişimi kapsamında tarafıma gönderilen çamaşır makinesi, Horoz Lojistik üzerinden sevk edilmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Geçen hafta cumartesi gününden beri ürünü bekliyorum, Ankara Etimesgut bölgesindeki yetkili servisi her gün aramama rağmen ürünün gelmediği söyleniyor ve herhangi bir gönderi takip numarası da paylaşılmıyor.
Horoz Lojistik ile bir kez görüştüğümde teslimat adresinin servis olduğu, ürünün oraya teslim edileceği söylendi ancak bu görüşmeden sonra tekrar bir bilgilendirme almadım. Şu an ürünün nerede olduğu, yolda mı yoksa depoda mı beklediğiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Horoz Lojistik’ten, Bosch tarafından tarafıma gönderilen bu çamaşır makinesinin şu anda tam olarak nerede olduğunun acilen açıklanmasını ve ürünün adım geçen sevkiyatın en kısa sürede Ankara Etimesgut’taki ilgili servise teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch genel merkezden 13 Nisan’da Ankara Etimesgut’taki adresime gönderilmek üzere yola çıkan çamaşır makinem, Horoz Lojistik tarafından hâlâ yetkili servise teslim edilmedi. Günlerdir Ankara içindeki bir sevkiyat olmasına rağmen ürünüm ortada yok ve bu durum mağduriyetimi her geçen gün artırıyor.
Bosch ile Horoz Lojistik arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğunu görüyorum. Yetkili servis beni arayıp “çamaşır makineniz geldi mi” diye soruyor, oysa kendi sistemlerinden bunun takibini yapmaları gerekir. Asya Hanım isimli Horoz Lojistik temsilcisi ile de görüştüm ancak ilgilendiklerini söylemelerine rağmen sorun çözülmedi, net bir bilgi de alamadım.
Bosch ve Horoz Lojistik’ten, Ankara Etimesgut’taki adresim için olan bu çamaşır makinesinin hiçbir bahane üretilmeden, acilen yetkili servise teslim edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık son bulmasını istiyorum.
Bosch genel merkez ve yetkili servis ile yaptığım görüşmede problem yok deniliyor fakat horoz lojisitik firması ürün iptal tekrar firma bildirmesi lazım dedi mağdurum çamaşır makinesi Bosch genel fabrikadan çıkan kayıp nerede olduğunu bilen yok
Horoz Lojistik firmasından acil aranma talep ediyorum ben size ulaşamıyorum
Teşekkürler
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Üzgün olduğunuza inanmıyoruz formaliteden yazıyorsunuz halen Bosch genel merkez ile irtibatınız yok 22 Nisan çarşamba günü Bosch genel merkez ile yaptığımız görüşmede iade işlemi başlatıldı siz halen tarafıma mesaj atarak teslim etmeye çalıştığınızı iletiyorsunuz gerçekten çok kötü firmasınız iletişiminiz halen yok
Horoz Lojistik tam bir hayal kırıklığı iletişime geçen bayanlar dahil hiçbir çözüm sunamadılar ve halen ürün servise teslim edilmedi işin ilginç yanı biz Bosch servisle iade işlemlerini başlatıp bitirdik ve halen Horoz Lojistik bizi değişim aşamasında sanıp mesaj atıyor bu kadar Bosch ve Horoz Lojistik arasında iletişimsizlik mevcut Bosch ve Horoz Lojistik kesinlikle yaklaşmayın
