Horoz Lojistik'te 12 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

24 Temmuz tarihinde Trendyol mağazası üzerinden vermiş olduğum siparişin Horoz Lojistik tarafından teslimat sürecinde yaşadığım gecikmeyi ve iletişim sorununu belirtmek istiyorum. 10706617521 teslimat numaralı ürünüm 30 Temmuz tarihinde Şanlıurfa’dan Horoz Lojistik’e teslim edilerek yola çıkarılmıştır. Şanlıurfa ile varış adresim arasındaki mesafe karayoluyla ortalama 10–12 saat sürmesine rağmen sistemde tahmini teslimat tarihi 11 Ağustos olarak görünmektedir. Normal şartlarda en geç 2 gün içinde teslim edilmesi gereken bir gönderinin 12–13 güne yayılması kabul edilemeyecek bir gecikmedir.

Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen karşıma sadece otomatik telesekreter çıkmakta, canlı bir müşteri temsilcisine ya da yetkili bir muhataba kesinlikle ulaşılamamaktadır. Sunulan bu yetersiz hizmet ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım ve kargomun akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Şanlıurfa’dan çıkan 10706617521 teslimat numaralı kargomun şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve 11 Ağustos tarihi beklenmeden, mümkün olan en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında tarafıma yetkili bir kişi tarafından bilgilendirme yapılmasını istiyorum.