to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Yanlış Teslimat Aramalarıyla Müşteriyi Sürekli Rahatsız Etmesi
Yaklaşık 3 aydır Horoz Nakliyat/Horoz Lojistik tarafından, bana ait olmayan bir kurutma makinesinin teslimatı için sürekli olarak aranıyorum. Kurutma makinesinin alıcısı olarak B**** Ş**** isimli, Esenyurt’ta olduğu söylenen bir kişi bilgisi veriliyor; bu kişinin ben olmadığımı defalarca belirtmeme rağmen aramalar bitmiyor.
Süreç ilk başta Horoz Lojistik çağrı merkezi tarafından günde 10 kereyi bulan, rahatsız edici seviyede otomatik aramalarla başladı. Geri dönüş yapılamayan bu numaradan kimseye derdimi anlatamadığım için çağrı merkezinin numarasını engellemek ve sesli mesaj bırakılmasını kapatmak zorunda kaldım. Buna rağmen bu kez SMS’ler gelmeye devam etti.
Sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim ve tamamen bana ait olmayan bir kurutma makinesi için arandığımı, numaranın yanlış verildiğini belirterek numaramın sistemlerinden tamamen silinmesini istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri “özür dileriz, numaranızı sistemden sileceğiz, tekrar aranmayacaksınız” diyerek not aldıklarını söyledi. Buna rağmen aramalar kesilmedi. Horoz Lojistik’in sabit hatlarını engelledikten sonra bu sefer de 0541 ile başlayan, sürekli değişen farklı şoför numaralarından aranmaya başladım; en son +90 ***********34 numaralı hattan yine aynı konu için arandım. Şoförler her seferinde sanki ilk kez nakliyeye çıkmış gibi, aynı kurutma makinesi teslimatı için beni tekrar tekrar arıyor.
Daha önce büyük bir masa takımımı kaybedip beni bir kez bile aramayan Horoz Lojistik’in, adı, soyadı ve semti belli bir kişiye ait kurutma makinesi için ısrarla beni aramaya devam etmesi hem rahatsız edici hem de kabul edilemez bir durumdur. Yeter artık, numaramın derhal ve geri dönülemez şekilde tüm sistemlerinizden ve şoför kayıtlarınızdan silinmesini, bu kurutma makinesiyle ilgili hiçbir şekilde bir daha aranmak ya da mesaj almak istemediğimi açıkça talep ediyorum. Eğer gerçek alıcıya ulaşamıyorsanız lütfen ürünü firmaya geri teslim edin; numaramı kullanarak bu hatayı yapmayın.
Gelişme
Bosch markalı bir kurutma makinesi satın alan “Birol Şanal” isimli kişiyle hiçbir ilgim olmamasına rağmen, yaklaşık 3 aydır bu ürünle ilgili olarak benim telefon numaram üzerinden aranıyorum. Ben bu kişi değilim, sadece yanlışlıkla aranan kişiyim.
Önce günde yaklaşık 10 kez Horoz Lojistik çağrı merkezi tarafından otomatik aramalar yapıldı; numarayı engellediğimde bu kez sesli mesajlar bırakılmaya başlandı. Horoz Lojistik çağrı merkezini ben bizzat en az 3 kez arayıp durumu anlattım, yanlış numara olduğunu, bu kişiyle bir alakam olmadığını belirttim. Her defasında özür dilenip “tekrar aramayacağız” denmesine rağmen aramalar devam etti. Sesli mesaj ve SMS’leri de engelledim; buna rağmen bu sefer nakliye şoförleri beni aramaya başladı.
Bosch firmasının, kurutma makinesi alan ve İstanbul Esenyurt’ta bulunan “Birol Şanal” isimli müşteriye ait telefon numarasını sisteme yanlış girdiğini kabul etmesini ve bu durumun derhal düzeltilmesini istiyorum. Bu kişiyle hiçbir bağlantısı olmayan, sadece yanlışlıkla aranan biri olarak artık bu rahatsızlık boyutuna varan aramaların tamamen durmasını talep ediyorum. Kurutma makinesini alan gerçek kişiye ulaşamıyorsanız, ilgili işlemin gözden geçirilmesini ve benim numaramın sistemlerinizden acilen kaldırılmasını bekliyorum.
