to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’in Islak İmzaya Dayalı Teslimat Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor
Horoz Lojistik’in İstanbul Küçükçekmece bölgesindeki teslimat süreci nedeniyle bugün ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün teslimi için beni aradılar ve mutlaka evde olmam gerektiğini, ıslak imza olmadan ürünü bırakamayacaklarını söylediler. Çalıştığımı ve evde olmadığımı belirttim, SMS ile tek kullanımlık bir kod gönderilip bununla teslimat yapılmasını talep ettim ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Günümüzde birçok kargo firması SMS kodu ile teslim sistemi kullanırken, hâlâ sadece ıslak imzaya dayalı bu ilkel uygulamanın sürdürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İnsanların kargo gelecek diye işinden izin alıp bütün günü evde beklemesi gerçekçi değil ve müşteriyi zor durumda bırakıyor.
Horoz Lojistik’ten, teslimat süreçlerini güncelleyerek SMS doğrulamalı teslimat sistemine geçmelerini ve müşterileri bu şekilde mağdur etmeyecek modern bir uygulama başlatmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderilen demonte şifonyerin teslimatı sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Daha önce ıslak imza olmadan teslimat yapılmadığı için bir şikayet oluşturmuştum, ardından tarafıma geri dönüş yapılarak ürünün teslim edileceği söylendi.
Bugün teslimat için arayan kuryeler son derece çirkin ve kaba bir üslup kullandılar. İmzayı benden alamıyorlarsa güvenlikten alacaklarını, bu durumda ürünü de güvenlikte bırakacaklarını belirttiler. Ağır ve büyük bir kargoyu güvenlikten alıp kendi imkanlarımla eve çıkarmam bekleniyor, bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de hizmet anlayışına tamamen aykırı.
Ben ürünü kapıma bırakmalarını özellikle talep etmeme rağmen ısrarla bunu kabul etmediler. Ayrıca ısrarla dayatılan ıslak imza uygulaması da süreci gereksiz yere zorlaştıran, müşteri için ciddi mağduriyet yaratan bir durumdur. Ürünü teslim edecek kurye arkadaşların site güvenliğiyle de problem yaşadığını, ortamı daha da gerdiğini öğrendim.
Horoz Lojistik’ten, çalışanlarının üslubu ve teslimat şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu ıslak imza dayatması ve kapıya teslimat yapılmaması uygulamasının gözden geçirilmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde açık ve net bir açıklama ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
