Horoz Lojistik'in İade Kargosunu Gönderememesi Ve İlgisizliği

Trendyol üzerinden bir yatak satın aldım ve ürün Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Cayma hakkım kapsamında ürünü iade etmek için 25 Temmuz tarihinde Horoz Lojistik kuryesine yatağı teslim ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade kargomun göndericiye ulaşmadığını öğrendim.

Trendyol uygulamasından kargo hareketlerini kontrol ettiğimde herhangi bir hareket ya da detay göremiyorum. Trendyol asistanına ulaştığımda da gönderimin hiç hareket etmediğini ve sistemde bir ilerleme görünmediğini belirttiler. Trendyol asistana ve Horoz Lojistik'e konu ile ilgili ayrı ayrı talep oluşturdum. Buna rağmen özellikle sürecin asıl muhatabı olan Horoz Lojistik, talep açmak dışında kayda değer hiçbir adım atmadı; ne arayan oldu ne de somut bir geri dönüş yapıldı.

Bu metnin, Horoz Lojistik’in talebi üzerine güncellediğim önceki şikayetimden tamamen bağımsız, yeni ve ayrı bir şikayet olarak değerlendirilmesini istiyorum. Ürünü cayma hakkı süresi içinde iade etmeme rağmen kargomun günlerdir hareketsiz kalması ve göndericiye ulaşmaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Horoz Lojistik’ten, iade kargomu hızlı bir şekilde göndericiye ulaştırmalarını, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bilgi vermelerini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmalarını talep ediyorum.