Horoz Lojistik’in Gökçeada Kargo Teslimatında Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Horoz Lojistik ile Kayseri’den Çanakkale Gökçeada’ya gönderilen bir masa siparişim 24 Eylül’de kargoya verilmesine rağmen bugün 6 Ekim olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Elimdeki 70-5049-9893-6188 takip/sipariş numarası ile kargo takibini yapmak istediğimde sistemde detaylı bir konum bilgisi göremiyorum. Çağrı merkezini arayarak defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net bir açıklama yapılmadı ve sürecimle ilgili bilgilendirilmedim. Bir kargo firmasının müşterisine bu kadar yetersiz bilgi vermesi ve teslimat sürecinin bu kadar uzaması benim için hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Kargomun acilen bulunarak Gökçeada’daki adresime teslim edilmesini, teslimat sürecimde yaşanan aksaklığın nedenleri hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.