Gökçeada'ya Kargo Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Horoz Lojistik ile yaşadığım kargo teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 28 Kasım tarihinde teslim alınan ve 3125112750483154 numaralı kargom, bugün neredeyse 10 Aralık olmasına rağmen hâlâ sistemde “yolda” olarak görünmekte ve tarafıma teslim edilmedi.

Daha önce de yakın bir arkadaşım Gökçeada için aynı firmayla benzer bir sorun yaşadı. Gökçeada’ya kargo getirmedikleri halde, arayıp “Çanakkale’ye getirdik, ya buradan gelip alın ya da kargo iade gider” şeklinde bilgi veriyorlar, yani fiilen adrese teslim yapmıyorlar. Madem Gökçeada’ya teslimat yapmayacaksınız, sistemde adresi açıkça gördüğünüz halde neden bu adrese kargo kabul ederek insanları mağdur ediyorsunuz?

Teslimat adresim Çanakkale Gökçeada olmasına rağmen ürünüm getirilmedi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aramama rağmen telefona dahi cevap vermiyorlar. Sadece “gecikme için üzgünüz” şeklinde bir mesaj gönderip somut bir çözüm sunmuyorlar.

Kargomun hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, adresimde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu teslimat süreciyle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.