Horoz Lojistik’in Bir Hafta Gecikmeli İade Teslimatı Ve Çelişkili Bilgi

Trendyol üzerinden Huga Mobilya’dan aldığım Huga Metal Relax 200 cm kanepenin iade sürecinde Horoz Lojistik’in tutumundan son derece şikayetçiyim. Ürünü iade etmek istediğimde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ancak Horoz Lojistik yaklaşık bir hafta boyunca ürünü almaya gelmedi. Yaklaşık bir haftalık gecikmenin ardından sonunda gelerek ürünü teslim aldılar.

Bu kez de ürünün satıcıya ulaştırılması süreci aynı şekilde aksadı. Ürün Horoz Lojistik tarafından alınalı yaklaşık bir hafta olmasına rağmen Trendyol sisteminde hâlâ “kargoya verildi/dağıtımda” şeklinde görünüyor ve satıcıya teslim edildiğine dair hiçbir net bilgi bulunmuyor. Dün Horoz Lojistik’i aradığımda, ürünü cumartesi günü satıcıya teslim ettiklerini söylediler. Trendyol ekranında hâlâ kargoda göründüğünü söylediğimde ise bana 25539454204024 numaralı bir iade takip numarası verdiler ve bu numarayı satıcıya iletirsem görebileceklerini belirttiler.

Bu numarayı satıcıya ilettiğimde satıcı, ürünün kendilerine ulaşmadığını ve sistemde de hâlâ kargoda gözüktüğünü ifade etti. Yani Horoz Lojistik ürünü satıcıya teslim ettiğini iddia ederken hem Trendyol sistemi hem de satıcı tam tersini söylüyor. Ürünüm bir haftadır ortada yok, satıcıya ulaştırılmıyor ve buna rağmen bana “teslim ettik” denilerek adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi bir durum yaşanıyor.

Horoz Lojistik’in bu sorumsuz ve çelişkili yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün gerçekten nerede olduğunun net ve resmi olarak tespit edilmesini, iade ürünümün satıcıya bir an önce eksiksiz ulaştırılmasını ve tüm bu süreçle ilgili bana yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.