to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'in Asılsız Müşteri Evde Yoktu Beyanı Ve Teslimat Sorunu
Horoz Lojistik'in asılsız “evde yoktunuz” iddiası ve teslimat süreciyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.
Turkcell Pasaj üzerinden sipariş ettiğim Hawk marka oyuncu koltuğunun teslimatı sürecinde Horoz Lojistik ile ciddi bir problem yaşıyorum. Teslimat günü kargomu beklememe rağmen, tarafıma tek bir telefon araması dahi yapılmadan sisteme tamamen asılsız bir şekilde “müşteri evde bulunamadı” notu düşülerek ürünümün teslimatı gerçekleştirilmedi.
Kuryenin adresime gelmeden, gerçeği yansıtmayan bir beyanla süreci geçiştirdiğini düşünüyorum. Bu durum firmanın ciddiyetten, profesyonellikten ve iş ahlakından uzak bir tutum sergilediğini göstermektedir. Lojistik gibi iletişim ve zaman yönetimi odaklı bir sektörde müşteriyi aramadan işlem yapmak ve kendi operasyonel yetersizliğini “müşteri evde yoktu” ifadesinin arkasına saklamak, müşterinin aklıyla adeta alay etmektir.
Ürünümün derhal adresime, işini ciddiye alan bir personel aracılığıyla teslim edilmesini talep ediyorum. Bu lakayıt ve amatör tutumunuzu düzeltip mağduriyetimi acilen gidermediğiniz takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Ayrıca, firmaya güvenip ürün teslim eden Turkcell Pasaj’ın da çalıştığı lojistik firmalarının hizmet kalitesini acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Şikayetvar'a yazdığım ilk metnin hemen ardından, sabah 09:17’de Horoz Lojistik yetkilileri tarafından sözde 'mağduriyetimi gidermek' üzere acilen arandım. Telefondaki yetkililer 'Gün içinde sorunu çözeceğiz, sizi tekrar arayacağız' masallarıyla beni oyalarken; ben çözüm bekleyip saat 13:00'te kendilerini tekrar aradığımda firmanın amatörlüğünün boyutlarıyla bir kez daha yüzleştim. Öğreniyorum ki; kendi kuryelerinin 'evde yoktunuz' yalanıyla teslim etmediği ürünüm için bugün 'bölgeye araç çıkmadığı' bahanesiyle teslimat yapılmayacakmış ve süreç rahat bir şekilde pazartesi gününe sarkıtılmış! Kendi personelinizin işgüzarlığı yüzünden zamanında yapılmayan teslimatın bedelini, beni bütün bir hafta sonu daha mağdur ederek bana ödetiyorsunuz. Hem suçlu hem de operasyonel olarak tamamen yetersizsiniz. Sabah 'çözeceğiz' diye arayıp, öğlen 'araç yok' demek, kriz yönetimi değil düpedüz müşteriyi oyalama taktiği ve ciddiyetsizliktir. Bir hatayı telafi etmek, o işe özel araç çıkartıp müşterinin kapısına o ürünü aynı gün götürmeyi gerektirir. Sizin 'mağduriyet giderme' anlayışınız insanları günlerce yalan beyanlarla evde esir etmek midir? Kendi yarattığınız bu operasyonel rezaletin faturasını bana kesemezsiniz. Ürünümün 'araç yok' gibi amatör mazeretlerin arkasına sığınılmadan, acilen bugün adresime teslim edilmesini talep ediyorum!
