Horoz Lojistik’in 12 Gün Süren Teslimatsızlığı Müşteriyi Zemin Üzerinde Bıraktı

Yataş Bedding’den Black Ice model yatak siparişi verdim. Ancak kalite kontrol sırasında fark edilmesi gereken bir hata yüzünden yatağın üst tablasındaki delikler eksik olarak tarafıma gönderildi ve Horoz Lojistik ekipleri 26.02.2026 tarihinde eksik delik için tutanak tutup üst tabla siparişini geçtiler.

Yataş Bedding, 24.03.2026 tarihinde üst tablanın tekrar gönderildiğini, 28.03.2026 tarihinde de Horoz Lojistik’in deposuna ulaştığını tarafıma bildirdi. Buna rağmen Horoz Lojistik, ürünüm kendi depolarına ulaştıktan sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Yeni evime 30.03.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’ne taşındım ve 30.03.2026–08.04.2026 tarihleri arasında tam 12 gün boyunca yatağım teslim edilmediği için yerde yatmak zorunda kaldım.

Bu süre içinde ne bir bilgilendirme aldım ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. Bölgeye sevkiyat çıkmadığı gerekçesiyle ürünümü 12 gün boyunca beklettiklerini öğrendim. 6 Nisan’da son çare olarak ürünü satın aldığım Yataş bayisine gidip müdüre Horoz Lojistik’e yönelik bir mail yazdırdık ve ancak bu mailden yaklaşık 2 saat sonra Horoz Lojistik tarafından arandık. 8 Nisan için teslimat sözü verildi ve o gün teslimat yapıldı, fakat bu geç teslimat ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle ortadan kaldırmıyor.

İlk hata Yataş Bedding’in kalite kontrolünde eksik parça gönderilmesiyle başlasa da asıl mağduriyetimi yaratan Horoz Lojistik’in deposuna ulaşan ürünü 12 gün boyunca bana teslim etmemesi, hiçbir şekilde arayıp bilgilendirmemesi ve süreci tamamen benim takibime bırakmasıdır. Yaşadığım bu ciddi gecikme ve 12 gün boyunca yerde yatmak zorunda kalmam nedeniyle mağduriyetimin Horoz Lojistik ve ilgili birimler tarafından fark edilmesini, bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.