to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Ve A101 Volta VB7 Elektrikli Bisiklet
2 aydır Horoz Lojistik ve A101 ile uğraşıyorum kutuyu açmadan video kaydına almama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. İade için gönderilen kargo şirketi sorumluluk belgesine "kutunun hasarlı " olduğu kısmı işaretleyip imzalatmaya çalıştı "ürünün hasarlı" kısmı işaretlenmesi gerektiğini belirttiğimde ürünü alamayacağını belirtip gitti. Mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyu araştırarak en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Müşteri hizmetleri arayıp hiçbir soruma cevap vermemiştir. Gönderdiğiniz ürünün hiçbir şekilde koruyucu ekipmanı yoktu Horoz Lojistik bir önceki iade talebimi hiçbir sebep belirtmeden kapatmış tarafınızca gönderilen kargo firması yalnızca kutu hasarlı kısmını işaretleyip ürün hasarlı kısmını işaretlemeden sorunluluk belgesini imzalamamı talep etmiş ve arayıp A101 den yeniden iade kodu almam gerektiğini belirtmiştir. A101 i arayıp yeniden iade kodu istediğimde ise talebiniz oluşturulmuştur denip 2 aydır hiçbir talebime dönüş sağlanmamıştır.
Asla öyle bir durum söz konusu değildir. Kargo iade formunda"kutu hasarlı" ve altındaki "ürün hasarlı" kutucuğu mevcuttu gelen arkadaşa durumun tüketici hakem heyetinde olduğunu ürünün hasarlı olduğunu ispatlayacak delilleri şirketinize ve Tüketici Hakem Heyeti'ne sunduğumu istenirse kutuyu açıp kendisinede ürünün hasarlı olduğunu gösterebileceğimi belirtmeme rağmen yalnızca kutunun hasarlı olduğu kısmı işaretleyebileceğini aksi takdirde ürünü teslim almayacağını belirtip bir nüshasını imzalamış olduğum ürün iade formunun ne yapacağını sorduğumda yırtıp atacağım demesi üzerine ben yırtıp attım. Ayrıca müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu onlara izah ettiğimde ise "ürünün hasarlı" olduğu kısmının işaretlemek zorundadır şeklinde sizin müşteri temsilciniz bugün (24.01.2024) saat 10:54 te tarafıma beyan etmiştir.
Horoz lojistikle ilk gönderilen kargocu arkadaşa durumu izah etmeme rağmen ürünü teslim almadan gitmesine ve sürecin uzamasına sebebiyet verse de bu durum. Üstüne düşeni yaptığı ve 2. Gönderdiği arkadaşların hoş görüsü sebebiyle teşekkür ederim. Umarım A101 de üstüne düşeni yapıp müşterilerini mağdur etmekten vazgeçer.
