Horoz Lojistik Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

16.10 tarihinde Siemens’ten satın aldığım beyaz eşyaların Horoz Lojistik tarafından 12.00–14.00 saatleri arasında teslim edileceği bildirildi. Sabah 09.30’da ürünlerin yola çıktığına dair SMS aldık. Eşim, bu bilgilere güvenerek henüz taşınmadığımız boş evde sabahtan itibaren teslimatı beklemeye başladı.

Belirtilen teslimat aralığı içinde ürünler gelmediği gibi, bu süre dolmadan hiçbir gecikme bilgilendirmesi yapılmadı. İlk bilgilendirme ancak saat 14.36’da telefonla yapıldı. Arayan görevli kendisini ve hangi kurumdan aradığını tanıtmadan “Alo, kimle görüşüyorum? ” şeklinde konuşmaya başladı, araçta arıza olduğunu, ekibin teslimatlara yeni başladığını ve gecikme yaşanacağını söyledi.

Görüşme sırasında yaşanan mağduriyet için bir özür veya anlayış ifadesi sunulmadı, ayrıca yaklaşık bir teslimat saati de paylaşılmadı. Müşterinin tüm gününü teslimata göre planladığı ve başka sorumlulukları olduğu hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Yarın taşınacağımız için eşimin saatlerdir boş evde belirsizlik içinde beklemesi taşınma hazırlıklarımızı ve diğer işlerimizi aksattı; kendisi hâlâ teslimatı beklemektedir.

Araç arızası yaşanabilir; ancak bu durumun müşteriye zamanında bildirilmemesi, verilen teslimat aralığı geçtikten sonra hâlâ ne kadar daha bekleneceğinin söylenememesi ve telefondaki özensiz, kurumsallıktan uzak yaklaşım kabul edilebilir değildir. Hem teslimat ekibinin planlama ve bilgilendirme sürecinden hem de 14.36’daki telefon görüşmesinde görevli kişinin iletişim biçiminden şikayetçiyim. İlgili görüşme kaydının ve teslimat sürecinin incelenmesini, bu şikayetin her iki konu için ayrı ayrı kayda alınmasını talep ediyorum.

Teslimatın bugün içerisinde tamamlanması için acilen aksiyon alınmasını, bana gerçekçi ve net bir teslimat saatinin iletilmesini ve şikayetimin sonucu hakkında yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca Siemens’le birlikte satış sonrası teslimat sürecinde yaşadığımız bu mağduriyetin çözümünün takip edilmesini rica ediyorum.