Horoz Lojistik Kargo Teslimatında Kayıp Ürün Ve Çözüm Sunulmaması!

20 Ağustos 2025 Çarşamba günü, Çanakkale Seramik firmasının online sitesi üzerinden bir kutu Miniatile Parlak Bal Windsor Duvar Karosu siparişi verdim. Sipariş numaram KS28555. Ödemeyi 982 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim ve teslimat adresimi Yalova Merkez olarak belirttim. Ürün ertesi gün Horoz Lojistik firmasına teslim edildiği halde, aradan bir hafta geçmesine rağmen Horoz Lojistik’in sisteminde ürünle ilgili herhangi bir bilgi güncellenmedi. Sadece ürünün Çanakkale Çan’dan teslim alındığı ve tahmini teslim tarihinin 26 Ağustos 2025 olduğu görünüyor.

Tahmini teslim tarihine kadar bekledim, ancak ürünle ilgili herhangi bir gelişme olmayınca hem Kale Seramik’i hem de Horoz Lojistik’i aradım. Her iki firma da sorumluluk kabul etmeyip sadece birbirlerine talep açmakla yetiniyor ve bu taleplere de herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kale Seramik, ürünü fiziki olarak teslim ettiklerini ve sorumluluğun kargo firmasına ait olduğunu belirtirken; Horoz Lojistik ise ürüne dair sadece barkod oluşturulduğunu, ancak fiziksel olarak ürünü takip edemediklerini söylüyor. Bu süreçte mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm veya telafi önerisi sunulmadı.

Ürün büyük ihtimalle kayıp; ya firmadan hiç çıkmadı ya da kargo şirketi ürünü kaybetti. Bu sorunun net olarak tespit edilmesini ve eğer ürün kayıpsa, aynı üründen bir kutunun tarafıma en hızlı şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Özellikle Kale Seramik’in bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.