Horoz Lojistik İle Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları Satıcıyı Mağdur Etti

Trendyol’da satıcıyım ve büyük boy bir ahşap mutfak dolabı tel dolap gönderimi için Horoz Lojistik’i seçtiğim siparişimde çok ciddi mağduriyet yaşadım. Cumartesi günü paketimin alınması için talep oluşturmama rağmen, üzerinden dört gün geçmesine karşın hiçbir şekilde gelip paketi almadılar, süreç boyunca da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün ise arayıp ancak cuma günü almaya gelebileceklerini söylediler.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talep oluşturulduğu, sorunun çözüleceği ve beni arayacakları söylendi; ancak kimse beni aramadı ve sorun da çözülmedi. Hem organizasyon anlamında büyük bir eksiklik hem de iletişim konusunda ciddi bir ilgisizlik söz konusu. Bu süreçte siparişi mağdur etmemek için mecburen başka bir kargo firması ile gönderim yapmak zorunda kaldım.

Büyük paket göndermek isteyen kişilerin ve özellikle işini zamanında yapmak zorunda olan satıcıların Horoz Lojistik’i tercih ederken bu tarz gecikmeler ve iletişim sorunlarını dikkate almasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybımın ciddiyetinin görülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.