Bosch Ankastre Ocak Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Bosch marka ankastre ocak siparişim için Horoz Lojistik ile yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. Ürün 8 Eylül’de istendi ve 10 Eylül tarihinde teslimata çıktığı bilgisi verildi. O günden bu yana 2 haftadır ne ürün teslim edildi ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Teslimat sürecinde sadece bir kez kurye tarafından arandım. O görüşmede evde kimse olmadığını, cuma günü öğleden sonra müsait olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen belirtilen gün ve saatte herhangi bir gelen olmadı, kimse aramadı ve yeniden planlama yapılmadı. Arama kaydı hâlâ duruyor.

Bu süreçte Horoz Lojistik çağrı merkezini üç kez aradım. Her aramamda kayıt oluşturulmasına rağmen ne dönüş yapan oldu ne de teslimatla ilgili net bir bilgi verildi. Müşteri olarak tamamen bilgi dışı bırakıldım ve mağdur edildim.

Tek isteğim, Bosch ankastre ocağımın bir an önce, net bir tarih ve saat verilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi. Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bile yönetilememesini, müşteriye bilgi dahi verilmemesini gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer işleri bu ciddiyetsizlikle yürütmeye devam edeceklerse, lojistik hizmeti dışında başka bir işle uğraşmalarını samimiyetle tavsiye ediyorum. Yine de bu süreçten bir ders çıkarılmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini bekliyorum; ayrıca herkesin benim kadar sabırlı olmayabileceğini de hatırlatmak isterim.