to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik’ten Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Horoz Lojistik ile 8840032438123903 takip numaralı ankastre ocak ve fırın gönderim bugün için dağıtıma çıkarıldı. Çağrı merkezi tarafından kargomun bugün saat 19.00 mesai bitimine kadar teslim edileceği ve teslim ekibinin gelmeden 15 dakika önce beni arayacağı özellikle belirtildi. Ancak şu an saat 22.45 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de ürünü getiren, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Verilen saatin üzerinden saatler geçmesine rağmen ne teslimat yapılması ne de açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerim ankastre ocak ve fırın olduğu için ev kurulum sürecim de aksıyor.
Kargomun derhal teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile bilgilendirme eksikliği hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Horoz Lojistik ile sabah görüşüyorum. Aksaklık olmuş bugün dağıtıma çıkacak diyorlar. Yine gelirken arayacaklarının teyidini alıyorum. Mesai bitmeden çağrı merkezine tekrar ulaşabileyim diye 16:35 saatinde tekrar aradığımda aldığım cevap "bugün gelmeyecek yarına planlanmış görünüyor." Ya bir mesaj atmak bir gönderi durumu güncellemek bu kadar mı zor. Bir de sabah şikayet var üzerindeki şikayeti geri çekmemi istiyorlar. Gerçekten insanın sabrını zorluyorlar.
08/05/2026 Cuma günü içerisinde müşteri temsilcisi ile aşağıdaki aramalar gerçekleştirilmiş ve hiçbir sonuç alınamamıştır. (Hepsinde de ben arıyorum. Yoksa bir bilgilendirme yaptıkları yok.) Saat: 9:37 "Aciliyetiniz içi notumuzu aldık. Araca yükleniyor. Bugün içerisinde iletilecektir. İlgili merkeze aranmanız yönünde bilgi verildi." Saat: 11:16 "Talebiniz iletilmiş görünüyor. Bugün teslimat olacak ve bilgilendirme için aranacaksınız. Saat: 14:45 "Ne yazık ki ürününüzün bugün teslim edilemeyeceğini görüntülemekteyim. Yarın gelecek" Saat: 14:55 "Yetkili bilgisi veremiyorum, yetkilime talebinizi ilettim o sizi arayacak. ( 3 gündür aynı söz ama arayan yok.) Kargo takip ekranında da herhangi bir gelişme yok. Hala 6 Mayıstan beri kargo dağıtımda görünüyor. Bir de ilk gün bu şikayetimi geri çekmem için talepte bulunuyorlar. Bu saatten sonra helikopterle getirseniz bu şikayet burada kalacak. Vasat bir organizasyonsunuz, kusura bakmayın.
Bugün 4. Gün. Artık kaç kere çağrı merkezini aradım inanın bilmiyorum. Artık zorla kuryeye kendimi aratabildim. Adam geleceğim söylediler bana diyor. Yani iyi ki aciliyeti iletmişsiniz, cumartesi akşam olacak biz hala kargoyu bekliyoruz.
9 Mayıs saat 17:15 civarında artık kuryeyi arayıp isyan etmemiz neticesinde sağ olsun görevli arkadaş teslimatı gerçekleştirdi. Görevli arkadaşlara bu ürün gerçekten de 3 gündür bu araca yükleniyor ve geri depoya mı dönüyor? Şeklinde sorduğumda aldığım cevap. Abi bu aracın şoförü bu arkadaş, o da bir iki gün izinliydi. Yani bu araç hiç çıkmadı. Gecikme o nedenledir. Cevabını aldım. Yani 3 gün boyunca çağrı merkezi bana yalan söylemiş.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
