Horoz Lojistik’ten Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Horoz Lojistik ile sabah görüşüyorum. Aksaklık olmuş bugün dağıtıma çıkacak diyorlar. Yine gelirken arayacaklarının teyidini alıyorum. Mesai bitmeden çağrı merkezine tekrar ulaşabileyim diye 16:35 saatinde tekrar aradığımda aldığım cevap "bugün gelmeyecek yarına planlanmış görünüyor." Ya bir mesaj atmak bir gönderi durumu güncellemek bu kadar mı zor. Bir de sabah şikayet var üzerindeki şikayeti geri çekmemi istiyorlar. Gerçekten insanın sabrını zorluyorlar.

08/05/2026 Cuma günü içerisinde müşteri temsilcisi ile aşağıdaki aramalar gerçekleştirilmiş ve hiçbir sonuç alınamamıştır. (Hepsinde de ben arıyorum. Yoksa bir bilgilendirme yaptıkları yok.) Saat: 9:37 "Aciliyetiniz içi notumuzu aldık. Araca yükleniyor. Bugün içerisinde iletilecektir. İlgili merkeze aranmanız yönünde bilgi verildi." Saat: 11:16 "Talebiniz iletilmiş görünüyor. Bugün teslimat olacak ve bilgilendirme için aranacaksınız. Saat: 14:45 "Ne yazık ki ürününüzün bugün teslim edilemeyeceğini görüntülemekteyim. Yarın gelecek" Saat: 14:55 "Yetkili bilgisi veremiyorum, yetkilime talebinizi ilettim o sizi arayacak. ( 3 gündür aynı söz ama arayan yok.) Kargo takip ekranında da herhangi bir gelişme yok. Hala 6 Mayıstan beri kargo dağıtımda görünüyor. Bir de ilk gün bu şikayetimi geri çekmem için talepte bulunuyorlar. Bu saatten sonra helikopterle getirseniz bu şikayet burada kalacak. Vasat bir organizasyonsunuz, kusura bakmayın.

Bugün 4. Gün. Artık kaç kere çağrı merkezini aradım inanın bilmiyorum. Artık zorla kuryeye kendimi aratabildim. Adam geleceğim söylediler bana diyor. Yani iyi ki aciliyeti iletmişsiniz, cumartesi akşam olacak biz hala kargoyu bekliyoruz.

9 Mayıs saat 17:15 civarında artık kuryeyi arayıp isyan etmemiz neticesinde sağ olsun görevli arkadaş teslimatı gerçekleştirdi. Görevli arkadaşlara bu ürün gerçekten de 3 gündür bu araca yükleniyor ve geri depoya mı dönüyor? Şeklinde sorduğumda aldığım cevap. Abi bu aracın şoförü bu arkadaş, o da bir iki gün izinliydi. Yani bu araç hiç çıkmadı. Gecikme o nedenledir. Cevabını aldım. Yani 3 gün boyunca çağrı merkezi bana yalan söylemiş.