Hopi Kartımdan Çekilen Taksit İadesi Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Boyner mobil uygulaması üzerinden Hopi Harcamaya Hazır Limit ile 5.661 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünün bedeni uymadığı için 31 Aralık’ta iade ettim, iade 1 Ocak’ta onaylandı ve 3 Ocak’ta Boyner tarafından para iadem Hopi Harcamaya Hazır Limit kartıma yansıdı. Ancak bu süreçte Hopi, 2 Ocak’ta ilk taksiti 1.926 TL olarak banka kartımdan çekti ve bu tutar halen banka kartıma geri ödenmedi.

2 Ocak’tan beri yani 5 gündür defalarca kez Hopi müşteri hizmetleri ile görüştüm. Mesaj üzerinden görüştüğüm S******, S**** ve Ş**** hanımlar beni telefona yönlendirdi, telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri ise sistem arızası olduğunu söyledi. Bir kez talep oluşturuldu ve “hemen dönüş yapacağız” denildi fakat günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Şu anda Hopi müşteri hizmetlerini aradığımda hatta 25 dakika beklememe rağmen telefon açılmıyor. Başka birimi aradığımda telefonum anında açılırken, konuyla ilgili birimi aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Diğer birimlerden ilgili birime yönlendirme rica ettim, yönlendirme yapıldığı halde yine telefonum açılmadı. Özetle, kartımdan çekilen tutarın iadesini alamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Hopi’nin kartımın 9215 ile biten numarasına çektiği 1.926 TL tutarındaki ilk taksiti ivedilikle iade etmesini ve tarafıma konu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.