Yanıltıcı Görseller, Farklı Ürün, Fiyat Farkı Ve İade Reddi

5 Haziran’da Hope Sneakers isimli siteden online olarak bir çift ayakkabı siparişi verdim. Sayfada paylaştıkları görsellerle bana gelen ürünün alakası yoktu, hem model hem de kalite olarak tamamen farklı ve son derece kalitesiz bir ayakkabı gönderdiler. Ürünün gerçek ederi en fazla 700 TL olabilecek seviyedeyken benden havale ile 2.000 TL tahsil edildi.

Sorunu iletmek için WhatsApp üzerinden kendilerine yazdığımda son derece saygısız ve ukala bir üslupla karşılaştım. “Buna mı takıldınız” tarzında cevaplar verdiler, sanki hatalı olan benmişim gibi konuştular. İade talep ettiğimde ise sayfada hiçbir şekilde yazmayan “iade yok, sadece değişim var” şeklinde bir bahane sundular. Buna rağmen mağduriyet yaşamamış olmak için değişimi kabul edip ayakkabıyı geri gönderdim, zaten ilk gönderimde numara da yanlış gelmişti.

Ayakkabıyı değişim için göndermemin üzerinden üç hafta geçmesine rağmen ne yeni ürün geldi ne de süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Her yazdığımda oyalanıyorum, umursamaz bir tavırla geçiştiriliyorum ve sorun çözülmüyor. Sadece müşterileri memnunsa ilgilenip, bir sıkıntı olduğunda tamamen ortadan kaybolan, hizmet anlayışı sıfır bir yaklaşım sergiliyorlar.

Ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iadesini ya da en azından görseldekiyle aynı kalite ve özellikte, numarası doğru bir ürünün acilen gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.