Hop Scooter’da 200 TL Masterpass Promosyonu Uygulanmadı, 219,80 TL Ücret Çekildi

21 Eylül saat 19.30 civarında Konya’da Hop Scooter kullandım. Kullanım öncesinde hesabımda Masterpass 200 TL promosyonu görünüyordu, buna güvenerek sürüşe başladım. Yolculuğum uygulama kaydına göre 24 dakika sürdü ve toplam 219,80 TL olarak ücretlendirildi.

Hesabımda aktif olarak görünen 200 TL Masterpass promosyonuna rağmen, 220 TL’ye yakın bu tutarın tamamı kredi kartımdan çekilmiş. Promosyonun neden devreye girmediğine dair uygulamada veya tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu sorunu Hop müşteri hizmetlerine de ilettim. Yaşadığım deneyim için üzgün olduklarını ve konuyu ilgili birime aktardıklarını belirten bir geri dönüş aldım ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de ek bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşanan bu durumun incelenmesini, ilgili sürüşe promosyonun uygulanarak fazla alınan tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.