Hesabımı Silemiyorum, Sürekli Oyalıyorlar!

24.07.2025 tarihinden beri Hop uygulaması üzerinden üyeliğimi silmeye çalışıyorum. Elektrikli scooterı Samsun Atakum’da kullandım ve artık hizmeti kullanmadığım için hesabımı kapatmak istiyorum. Uygulama üzerinden defalarca “hesabı sil” talebinde bulundum ve her seferinde “24 saat içinde değerlendireceğiz” şeklinde bir mesaj alıyorum. Ancak, verilen süre içerisinde sadece standart bir e-posta gönderiliyor ve üyeliğim hiçbir şekilde silinmiyor.

Bu süreçte 1557896, 1557895, 1557915, 1563973 ve 1571327 numaralı taleplerim oldu. Hiçbirinde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar ise sadece “Sürüş deneyiminizle ilgili bir sorun mu yaşadınız, yardımcı olabileceğimiz bir konu var mıdır? ” şeklinde, sorunu çözmeyen otomatik mesajlardan ibaret. Hesabımda herhangi bir borç, bakiye ya da taahhüt bulunmuyor; kredi kartı ile gerekli ödemelerimi yaptım.

Yaklaşık iki haftadır zamanımı ayırıp bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Üyeliğimin acilen ve kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum.