İlk Sürüşte Ücretsiz Denmesine Rağmen Ücret Kesildi Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermedi

12/08/2025 tarihinde saat 2.01’de İstanbul Kağıthane’de Hop elektrikli Scooter hizmetini ilk kez denemek için uygulamayı indirdim. Uygulamada “İlk 10 dakika ücretsiz” ibaresi bulunmasına rağmen, sadece 2 dakika kadar kısa bir yolculuk yapabildim. Scooter, alan dışına çıktığım gerekçesiyle aniden durdu ve çalışmaz hale geldi. Park etmek için ise yokuş yukarı uzun bir mesafe taşımak zorunda kaldım.

İlk sürüşümde 10 dakika ücretsiz denmesine rağmen hesabımdan 56,94 TL ücret kesildiğini görülüyor. Ayrıca 90 TL provizyon alınmıştı sürüşe başlamadan önce. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım.

İlk sürüşümde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. İlgili telefon numaram: 5528****46.