to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz İade Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
1 Ekim 2025 tarihinde gece saat 01:30 civarında Hacıyusuf’tan Hey Scooter Lite ile sürüşe başladım ve Kurtuluş’ta sürüşümü sonlandırdım. Hesabımda 60₺ bakiye bulunmasına rağmen herhangi bir kesinti yapılmadı. Bununla ilgili olarak gece müşteri temsilcisini aramaya çalıştım fakat ulaşamadım. Sabah mesai saatini bekledim ve saat 08:00-08:30’dan itibaren aramaya başladım. Her seferinde ilk sırada olmama rağmen, 7 dakika 30 saniye sonra arama BİP sesiyle sonlanıyor. WhatsApp iletişim hattına da yazdım ancak mesajım iletilmedi (tek tikte kaldı). Scooter’ı park ettiğim şekilde fotoğrafladım, arama kayıtlarımda Scooter’ı bıraktığım saat ve konum da gözükmekte ve hareket sıfır.
Şu an saat 11:00 ve hafta içi olmasına rağmen hâlâ müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Daha önce de birkaç kez para iadesi yapılmama sorunuyla karşılaştım; 10₺, 5₺ gibi küçük tutarların peşine düşmedim. Ancak şu anda hem yapılmayan önceki iadelerim hem de güncel olarak 5200₺ tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 24 saat sonunda bu tutarın daha da artmasından endişeliyim. Kullanıcı olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirdim, sorumsuz olan şirketten şikayetçiyim.
Tüm geçmiş ve güncel mağduriyetlerimin giderilmesi, haksız yere çekilen ücretlerin ve bekleyen iadelerimin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gece saatlerine ve mesai saatlerine saat 9 a kadar Scooter hareketsizdi şu an kullanıcılardan biri scooterı kullanmaya ve hareket etmeye başlamış. GPS kontrolünde ortaya çıkar. Bu sorun tamamen şirketin sorumluluğu altındadır. Şu an işteyim mesai saatimdeyim. Şahit ve görüntülerim var. Üstüme düşen tüm yükümlülükleri yerine getirdim fakat hiçbir temsilciye ulaşamadım.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgünüz. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz adına durumu detaylı şekilde incelemek isteriz. Lütfen bize müşteri destek hattımızdan veya uygulama içi destek alanından ulaşır mısınız? Tarafınıza en kısa sürede yardımcı olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Heyscooter Destek Ekibi
