Tekrarlanan Cam Çizik Ve Wi‑Fi Arızası Nedeniyle Bulaşık Makinesinin Değiştirilmesi Talebi

Hoover marka hf 3E9LOW-17-5 model bulaşık makinesini Mart 2024’te satın aldım. Yaklaşık bir buçuk sene önce makinede cam bulaşıkları çizme ve arıza sorunu yaşadım, bu nedenle bir parça değişimi yapıldı. Ancak şu anda aynı arıza tekrar ediyor, cam bulaşıklar yine çiziliyor ve buna ek olarak cihazın Wi-Fi özelliği de çalışmıyor, ağa bağlanmıyor.

15 Ağustos’ta Hoover müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve en kısa sürede teknik servisin beni arayacağı söylendi. Ancak kimse aramadı. 18 Ağustos’ta tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, daha önce oluşturduğum kayda ulaşamadıklarını söyleyip yeni bir kayıt açtılar ve kısa süre içinde teknik servisin beni arayacağını belirttiler. 19 Ağustos’ta ve sonrasında tekrar aradığımda ise bu kez de daha önce oluşturulan kayıtlara bir türlü ulaşılamadığını söylediler. Bu durumun müşteriyle adeta alay etmek olduğunu, satış sonrasında müşteriye verilen önemin olmadığını özellikle ifade ettim ve şikayetçi oldum, yeniden kayıt oluşturuldu.

Aynı arızanın ikinci kez yaşanması ve müşteri hizmetleri kayıtlarının defalarca kez “bulunamaması” sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, ürünün aynı arızayı tekrarlaması nedeniyle bulaşık makinesinin değiştirilmesi yönünde. Ürün değişimi mümkün değilse, en kısa sürede yetkili servisin yönlendirilerek hem cam bulaşıkları çizen arızanın hem de Wi-Fi bağlantı sorununun tamamen giderilmesini bekliyorum. Ayrıca 15, 18 ve 19 Ağustos tarihlerinde görüştüğüm müşteri temsilcileri ile yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek, üç temsilci hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.