Patlama Sonrası Garanti Dışı İddiaları Ve Zorunlu Servis Ücreti Şikayeti

Hoover hle H9A2TE-17 model kurutma makinesini Trendyol üzerinden henüz 1 yıl bile olmadan satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce cihazı fişe taktığım anda küçük bir patlama sesi geldi ve ardından kaçak akım rölesi attı, evin elektriği kesildi.

Yetkili servis olarak gelen Nisan Soğutma firmasına başvurduğumda, arızanın voltaj dalgalanmasından kaynaklandığını söyleyerek ürünün garanti kapsamında olmadığını belirttiler ve 8.000 TL kart değişim ücreti istediler. Bununla birlikte, sırf servis geldiği için garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle benden 1.000 TL servis ücreti talep ettiler ve adeta zorla bu ücreti aldılar. Dekontlarım elimde mevcuttur.

Servis gelmeden önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana hiçbir şekilde, “garanti dışı bir durum olursa servis ücreti çıkar” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Bunu servise ilettiğimde, ısrarla böyle bir bilgilendirme yapılmış olması gerektiğini söyleyip ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimde dahi “mutlaka söylemişlerdir, biz bu ücreti almak zorundayız” diyerek servis ücretini aldılar. Bu süreçte kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Kendim elektrik teknikeriyim. Normal şartlarda bir cihazın minimum 210 volt, maksimum 230 volt aralığında çalışması gerekir ve evimin elektrik tesisatı da buna göre dizayn edilmiştir. Bu yüzden voltaj dalgalanması olma ihtimali olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Bunu servise söylediğimde de bu iddialarına dair net ve teknik bir açıklama yapamadılar.

Hoover markasından, kurutma makinemde oluşan ana kart arızasının voltaj dalgalanması gerekçesiyle garanti dışına çıkarılmadan, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve onarımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benden haksız şekilde alındığını düşündüğüm 1.000 TL servis ücretinin de iadesini istiyorum. Arızamın en kısa sürede, teknik inceleme yapılarak objektif şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.