Hoover Yetkili Servis Ek Garanti Ücreti Aldı Garanti Uzatılmadı İade Talebi

Hoover marka kurutma makinesini 22 Temmuz 2023 tarihinde satın aldım ve ürün nakliye sonrası evime getirilip yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum için gelen yetkili servis personeli, ek ücret karşılığında kurutma makinesinin garanti süresini 5 yıl daha uzatabileceklerini söyleyerek benden ödemeyi elden nakit olarak aldı. O an elinde fiş olmadığını, fişi ve evrakları daha sonra ulaştıracağını belirtti, ben de sistem üzerinden kayıt yapılacağını düşünerek güvendim ve konuyu takip etmedim.

Yakın zamanda yetkili servise ulaştığımda bana ürünün garantisinin bittiğini söylediler. Ek garanti satın aldığımı belirttiğimde sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığı, garantimin uzatılmadığı ifade edildi. Muhatap olarak da kuruluma gelen kişinin numarasını verip konunun kendileriyle ilgili olmadığını, şirketin el değiştirdiğini söylediler. Daha sonra Ünlü Soğutma’yı aradığımda ise kendi sistemlerinde benimle ilgili hiçbir kayıt bulunmadığını ilettiler. Ayrıca Hoover müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmada da garantimin 2026’da bittiğine dair bir bilgi yer alıyor.

Sonuç olarak, ben yetkili servise güvenerek ek garanti için ücret ödemiş durumdayım ancak bugün ne sistemde kayıt görünüyor ne de karşımda sorumluluk alan bir muhatap var. Bu durumun benim hatam olmadığını, tamamen yetkili servis tarafındaki bir eksiklik veya usulsüzlükten kaynaklandığını düşünüyorum.

Hoover ve ilgili yetkili servislerin, bana satılmış olan ek garanti hizmetini sistemlerine işleyerek kurutma makinemin garantisini söz verildiği şekilde uzatmalarını veya ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni mağdur eden yetkili servis hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.