Hoover Çamaşır Makinesine Nem Ve Priz Gerekçesiyle Haksız Garanti Dışı İşlem

Hoover marka hwp 414a mbc/1-17 model çamaşır makinemiz yaklaşık 1 aydır her yıkamada kendi kendine program değiştirerek çalışıyor. Ürünümüz garanti kapsamındayken yaşanan bu arıza nedeniyle yetkili servis yönlendirilmesini talep ettik, gelen servis çalışanları gerekli kontrolleri yaptı.

Servis, arızanın banyodaki nemden kaynaklı olarak anakartın bozulması sonucu oluştuğunu söyledi. Ancak çamaşır makinesi herkes gibi banyoda, normal kullanım koşullarında kullanılıyor ve banyoda pervaz, havalandırma ve cam bulunduğunu, bu nedenle yoğun nem oluşma ihtimalinin çok düşük olduğunu belirttim. Daha sonra bana akım koruma prizim olmadığı söylendi, fakat eve geldiğimde kullandığım uzatmanın ucunda akım korumalı priz olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez yalnızca kendi markalarına ait akım koruma prizinin kullanılması gerektiği, aksi halde garanti dışı işlem yapılacağı söylendi. Böyle bir şartın makine satılırken özellikle belirtilmediğini, ayrıca maddi durumum elvermediği için hemen alamayacağımı ifade ettim, buna rağmen garanti kapsamı dışında işlem yapılacağı yönünde ısrarcı olundu.

Garanti süresi devam eden çamaşır makinemin, banyo kullanımını ve mevcut akım korumalı prizi bahane etmeden, kullanıcı hatası sayılmaksızın ivedi şekilde garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti doğrultusunda bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.