Yumuşatıcı Çıkarmayan Yeni Çamaşır Makinesi İçin İade Talebi

Nisan ayının başında Hoover HWP-414AMBC-1-17 model çamaşır makinesini satın aldım. Aldığım günden beri makinede bir gariplik olduğunu fark ediyorum. Yumuşatıcı haznesine koyduğum ürün çekmecede net bir şekilde duruyor, makine yumuşatıcıyı alıyor ancak hiçbir şekilde çamaşırlara nüfuz etmiyor ve yıkama sonunda çamaşırlarda yumuşatıcı kokusu olmuyor. Önceki çamaşır makinemde sadece haznesi dar olduğu için değişikliğe gitmiştim ve o makinede özellikle perde yıkadığımda odada en az iki gün buram buram yumuşatıcı kokusu kalırken, şu anki makinede sadece çok minimal bir koku oluyor ve önceki makinemle kıyas bile edilemeyecek kadar düşük bir performans söz konusu.

Makine yeni olduğu için uzun süre farklı deterjan ve yumuşatıcı markaları, farklı dozajlar ve programlar deneyerek sorunu kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım fakat sonuç değişmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda bir destek bilgilerinin olmadığını, yalnızca servis kaydı açabileceklerini, yetkili arkadaşların inceleme için gelebileceğini söylediler. Ancak eğer bir sorun tespit edilmezse bin küsur lira servis ücreti alınacağını ifade ettiler. Yeni aldığım bir üründe, ortada açıkça bir performans sorunu olduğunu düşünmeme rağmen “sorun bulamazsak ücret alırız” yaklaşımı nedeniyle servis çağırmaktan çekindim.

Ben makinenin yumuşatıcı özelliğinin normal ve aktif bir şekilde kullanılabilir olmasını, çamaşırlarda yumuşatıcı etkisini hissedebilmeyi istiyorum. Eğer bu sorun teknik olarak giderilemeyecek bir durum ise, ürünün ayıplı olarak değerlendirilip iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Çevremde benzer konularda servisle yaşanan ve çözülemeyen sorunları gördüğüm için aynı mağduriyeti yaşamak istemiyor, bu nedenle konuya hassas ve çözüm odaklı yaklaşılmasını rica ediyorum.