Hoover Çamaşır Makinesinde Ses Ve Pas Sorunları Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Hoover HW210 AMBS/1-17 model çamaşır makinemde uzun süredir devam eden ses problemi ve son üç aydır ortaya çıkan paslanma sorunu yaşıyorum. Makine sıkma esnasında yaklaşık iki yıldır normal olmadığını düşündüğüm şekilde yüksek ses yapıyor; ayrıca son dönemde gövdesinde paslanmalar oluştu ve dokunmatik ekranda algılama sorunu da yaşıyorum.

Ürüne uzatılmış garanti yaptırmış olmama rağmen paslanma problemi yetkili servis tarafından kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakıldı. Oysa ek garanti şartlarını incelediğimde pas sorununun kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir maddeye rastlamadım. Daha önce ses problemi için de yetkili servise başvurdum; ancak dönerken bu kadar ses yapmasının normal olduğu söylenerek şikayetim geçiştirildi.

Bugün tekrar servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde servis kayıt numarası talep ettim ancak böyle bir numara verilmedi, sistemlerinde de böyle bir kayıt numarası olmadığını söylediler. Hem ses hem de paslanma problemi devam ederken, uzatılmış garantim olmasına rağmen sorunun garanti dışı bırakılmasını ve ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum. İlk defa ürününün arkasında durmaktan bu kadar çekinen bir firma ile karşılaştım. Çağrı merkezi üzerinden de yardımcı olmuyorlar, sorunu fabrikaya atıyorlar.

Hoover markasından, çamaşır makinemdeki paslanma ve ses problemlerinin garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum.